蘇州售后服務(wù)人員培訓(xùn)課程

顧客是企業(yè)的生命，服務(wù)則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營(yíng)策略，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無(wú)一例外，售后服務(wù)始終是它們參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)秘密武器，甚至成為它們的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。

●思維轉(zhuǎn)型與風(fēng)格定位：了解時(shí)代背景下售后工程師隨銷轉(zhuǎn)型必要性，定位自我銷售風(fēng)格

●客戶維系與服務(wù)策略：掌握客戶服務(wù)與投訴處理方法，增進(jìn)信任關(guān)系

●隨銷Step1—隨銷準(zhǔn)備：掌握隨銷三大準(zhǔn)備，掌握個(gè)人狀態(tài)應(yīng)用

●隨銷Step2—破冰溝通：掌握隨銷破冰與客戶溝通策略，建立信任關(guān)系

●隨銷Step3—需求挖掘：掌握隨銷現(xiàn)狀探尋、需求挖掘與引導(dǎo)策略

●隨銷Step4—價(jià)值傳遞：掌握產(chǎn)品推薦與價(jià)值傳遞策略，促進(jìn)成交

●隨銷Step5—促成策略：掌握異議處理原則與技巧，掌握促進(jìn)成交五大法

●隨銷Step6—溫馨關(guān)懷：掌握離去前關(guān)懷“四個(gè)必”，提升服務(wù)感知

緒言：服務(wù)的價(jià)值

1、什么是卓越的客戶服務(wù)

2、卓越服務(wù)的價(jià)值

第一單元：關(guān)注客戶體驗(yàn)

1、客戶滿意與客戶忠誠(chéng)

2、創(chuàng)造完美客戶體驗(yàn)

第二單元：正確處理服務(wù)關(guān)系

1、服務(wù)工程師通常犯的錯(cuò)誤

2、正確處理服務(wù)關(guān)系

總結(jié)

1、課程內(nèi)容總結(jié)

2、行動(dòng)計(jì)劃擬定

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一天的培訓(xùn)，讓我對(duì)售后基礎(chǔ)業(yè)務(wù)以及相關(guān)售后處理技巧有了整體的了解，作為企業(yè)的基層管理人員，自身的能力提高尤為重要，培訓(xùn)給予的是思路，工作給予的是實(shí)踐，而我們也應(yīng)在實(shí)際工作只不斷的應(yīng)用，在積累中進(jìn)步，在自我總結(jié)中不斷成長(zhǎng)，讓我們的**發(fā)揮服務(wù)的價(jià)值，為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)力量！

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。