線上服務(wù)技巧提升課程價格

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠(yuǎn)是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。本次培訓(xùn)通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合老師親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導(dǎo)。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

1、掌握高情商溝通“ERE高情商溝通”模型及具體方法、工具

2、學(xué)會運(yùn)用相關(guān)服務(wù)表達(dá)技巧，識別和照顧客戶情緒，增強(qiáng)客戶體驗

3、掌握“UCM高情商訓(xùn)練”模型工具及實踐運(yùn)用的方法

4、現(xiàn)場產(chǎn)出直接運(yùn)用于課后落地實踐的“高情商服務(wù)場景”方案。

第一部分：讓卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

一、客戶服務(wù)與客戶服務(wù)技巧

1.客戶服務(wù)與服務(wù)營銷

2.客戶服務(wù)技巧的基本含義

3.客戶服務(wù)能力與個人的職業(yè)生涯

4.客戶服務(wù)：態(tài)度決定一切

二、服務(wù)理念一：以客戶為中心

1.客戶服務(wù)的概念

2.以客戶為中心的理念和表現(xiàn)

3.如何使客戶獲得的價值最大化

三、服務(wù)理念二：獨享超值服務(wù)的回報

1.提升客戶需求的先見能力

2.超值服務(wù)的無窮價值

四、服務(wù)理念三：抱怨是金——企業(yè)長盛不衰的理念基因

五、服務(wù)理念四：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

1.誰是我的內(nèi)部客戶？

2.內(nèi)部客戶服務(wù)的理念

3.內(nèi)部客戶服務(wù)的各種形式

4.塑造內(nèi)部客戶服務(wù)環(huán)境的工具及其運(yùn)用

第二部分：修煉服務(wù)溝通各個環(huán)節(jié)的技巧

一、認(rèn)識你的服務(wù)角色

1.理解你的企業(yè)、工作、客戶

二、客戶服務(wù)過程中的溝通技巧

1.認(rèn)識服務(wù)溝通

2.傾聽的技巧——傾聽的一般注意點

3.說的技巧

4.問的技巧

5.身體語言

6.電話溝通的技巧——電話溝通的一般要求

第三部分：提升服務(wù)過程各個重要階段的服務(wù)技巧

一、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個基本階段

1.接待客戶

2.理解客戶——理解客戶的一般要求和方法

3.幫助客戶

4.留住客戶

二、有效應(yīng)對客戶抱怨

1.認(rèn)識客戶的不滿、抱怨、投訴

2.如何有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

3.參與公司客戶反饋系統(tǒng)的構(gòu)建

三、客戶服務(wù)實踐與案例分享

1.努力帶給大家好心情

2.把握客戶的心理提供個性化服務(wù)

3.細(xì)微之處見真情

4.不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新

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客戶是上帝，客戶服務(wù)是我們每個人都要牢記的，提高客戶的滿意度是我們整個公司的目標(biāo)，所有人都必須朝著同一個目標(biāo)努力，才能更好的服務(wù)客戶。作為客服人員主要職責(zé)是以客戶的利益為中心提供優(yōu)質(zhì)滿意的客戶服務(wù)，公司是一個大團(tuán)隊最終的目標(biāo)都是為客戶服務(wù)，因此提供完美的服務(wù)也需要其他部門的理解與配合及幫助，做好客服不僅提高自身素質(zhì)，公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象也能得到更大的提升。只有這樣公司的明天才會更好。