廣州服務技巧培訓
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-03-17
客戶服務培訓課程導讀對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說,我們要解決的
客戶服務培訓課程導讀
對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關鍵是讓他們明白“為什么要做好服務”以及“怎樣為顧客提供服務”。本次培訓將為您解決這兩個問題。
客戶服務培訓課程目標
1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才,增強服務的穩(wěn)定性與專業(yè)性
2、打造有溫度的用戶體驗,培養(yǎng)客戶的忠誠度,提升業(yè)績
3、以優(yōu)質的服務,為企業(yè)塑造良好的品牌形象
客戶服務培訓課程介紹
客戶服務培訓課程大綱
一、職業(yè)認知與服務意識
1、您是社會中哪種人才
2、四種類型領導眼中的你
3、四種類型員工,你是哪一類
4、服務的三個層次
5、客人滿意的三個層面
二、職業(yè)形象塑造
1、首輪印象
2、儀容禮儀
3、儀表禮儀
4、美好印象的五要素
三、服務儀態(tài)訓練
1、挺拔站姿
2、高雅手勢
3、微笑/眼神/視線
四、服務表達與投訴應對技巧
1、溝通的方式
2、溝通的步驟
3、看:眼觀六路耳聽八方
4、聽:聽得懂才能說的清
5、問:如何**詢問達到目的
6、說:投其所好的表達方式
7、投訴應對
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學員感想
現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟時代,如何獲取差異化的競爭優(yōu)勢、更好維護客戶、更好創(chuàng)新消費者價值,三只松鼠、小罐茶都是電商行業(yè)較為成功的案例,值得我們借鑒。作為客服人員,我們需要具備良好的心理素質,認真學好專業(yè)技能,具備好的品格素質和綜合素質,需要具備兩項能力:轉化能力和解決問題能力,用心做事,多思考。
機構介紹
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