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廣州服務技巧培訓

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2021-03-17

導語概要

客戶服務培訓課程導讀對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說,我們要解決的

客戶服務培訓咨詢

客戶服務培訓課程導讀

對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關鍵是讓他們明白“為什么要做好服務”以及“怎樣為顧客提供服務”。本次培訓將為您解決這兩個問題。

客戶服務培訓課程目標

1、培養(yǎng)高情商的優(yōu)秀客服人才,增強服務的穩(wěn)定性與專業(yè)性

2、打造有溫度的用戶體驗,培養(yǎng)客戶的忠誠度,提升業(yè)績

3、以優(yōu)質的服務,為企業(yè)塑造良好的品牌形象

客戶服務培訓課程介紹

課程時間

公開課采用小班制,全國滾動開班,具體時間可點擊下方咨詢??啥ㄖ破髽I(yè)內訓。

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課程對象

大客戶經(jīng)理、客戶服務人員、銷售人員、一線或基層服務人員、窗口人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓方式

講解演繹、案例解析、分組討論,頭腦風暴與體驗式教學相結合培訓。

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客戶服務培訓課程大綱

一、職業(yè)認知與服務意識

1、您是社會中哪種人才

2、四種類型領導眼中的你

3、四種類型員工,你是哪一類

4、服務的三個層次

5、客人滿意的三個層面


二、職業(yè)形象塑造

1、首輪印象

2、儀容禮儀

3、儀表禮儀

4、美好印象的五要素


三、服務儀態(tài)訓練

1、挺拔站姿

2、高雅手勢

3、微笑/眼神/視線


四、服務表達與投訴應對技巧

1、溝通的方式

2、溝通的步驟

3、看:眼觀六路耳聽八方

4、聽:聽得懂才能說的清

5、問:如何**詢問達到目的

6、說:投其所好的表達方式

7、投訴應對

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    資深職業(yè)培訓師、服務項目咨詢顧問,EAP國際一級心理培訓師、咨詢師,F(xiàn)IT引導式培訓師培訓國際認證講師,新加坡FNS引導師協(xié)會認證引導師,開放空間、未來探索認證引導師,美國(CHA)高級職業(yè)經(jīng)理人,ACI國際認證高級禮儀培訓導師...

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    清華大學、北京大學、浙江大學特邀CRM與大數(shù)據(jù)、電子商務講師,國際電子商務師聯(lián)合會特聘客戶關系管理與大數(shù)據(jù)講師,曾任美國著名CRM軟件產品咨詢顧問;香港上市公司總裁助理;外企銷售部經(jīng)理;亞星汽車山西分公司經(jīng)理...

學員感想

現(xiàn)在是體驗經(jīng)濟時代,如何獲取差異化的競爭優(yōu)勢、更好維護客戶、更好創(chuàng)新消費者價值,三只松鼠、小罐茶都是電商行業(yè)較為成功的案例,值得我們借鑒。作為客服人員,我們需要具備良好的心理素質,認真學好專業(yè)技能,具備好的品格素質和綜合素質,需要具備兩項能力:轉化能力和解決問題能力,用心做事,多思考。


機構介紹

Institutions to introduce
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