廣州企業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，我們要解決的問(wèn)題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個(gè)問(wèn)題。

1.讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；

2.掌握構(gòu)建適合本公司環(huán)境的客戶(hù)服務(wù)管理體系，設(shè)計(jì)和優(yōu)化本公司的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升本公司整體服務(wù)質(zhì)量的原理、方法、思路

3.掌握通過(guò)塑造卓越的服務(wù)理念、提升服務(wù)管理的戰(zhàn)略定位、構(gòu)建卓越的服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)管理策略、塑造內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)環(huán)境等各種途徑，切實(shí)培養(yǎng)員工良好的服務(wù)意識(shí)

4.掌握通過(guò)服務(wù)理念、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)管理、流程標(biāo)準(zhǔn)在一線(xiàn)服務(wù)行為層面的滲透，進(jìn)而掌握培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員切實(shí)提升服務(wù)技能的方法和技巧。

第一節(jié)、服務(wù)力概念

1.是體驗(yàn)的能力

2.是和諧共贏能力

3.是競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)合能力

4.是細(xì)節(jié)的執(zhí)行力

第二節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)釋義

1.服務(wù)力-Service Power

2.快速的_Speedy

3.督導(dǎo)_Supervisor

4.系統(tǒng)_System

5.心靈_Soul

第三節(jié)、5S服務(wù)力督導(dǎo)系統(tǒng)內(nèi)容

一、五大能級(jí)——服務(wù)功能（產(chǎn)品功能專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)）、服務(wù)職能（崗位職責(zé) 身份）、服務(wù)動(dòng)能（為什么）、服務(wù)技能（做什么-如何做）、服務(wù)效能（做成什么樣子）

二、服務(wù)動(dòng)能

1、心態(tài)動(dòng)能

2、健康動(dòng)能

3、意愿動(dòng)能

4、環(huán)境動(dòng)能

三、服務(wù)技能

1.服務(wù)禮儀

2.服務(wù)流程

3.服務(wù)溝通

4.服務(wù)管理

5.服務(wù)環(huán)境

6.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

7.服務(wù)安全

四、服務(wù)效能——服務(wù)力落地需要六化，否則服務(wù)培訓(xùn)全是空話(huà)

1.僵化

2.強(qiáng)化

3.內(nèi)化

4.固化

5.深化

6.優(yōu)化

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二天的時(shí)間，緊張而充實(shí)，精彩的課程講授，熱烈的互動(dòng)演練，讓培訓(xùn)的每一位學(xué)員都能夠在快速汲取知識(shí)的同時(shí)，更能身臨其境，收獲滿(mǎn)滿(mǎn)的實(shí)戰(zhàn)技巧，為后續(xù)日常服務(wù)技能提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來(lái)，將根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，持續(xù)開(kāi)展服務(wù)特訓(xùn)營(yíng)培訓(xùn)，打造廣深區(qū)域服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿！以客戶(hù)為導(dǎo)向，助力服務(wù)再升級(jí)！