廣州服務(wù)人員培訓(xùn)

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時(shí)間：2021-02-03

導(dǎo)語(yǔ)概要

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，我們要解決的

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對(duì)于普通員工來(lái)說(shuō)，我們要解決的問(wèn)題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個(gè)問(wèn)題。

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)

通過(guò)禮儀內(nèi)涵的詮釋讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀在體現(xiàn)個(gè)人修養(yǎng)、塑造產(chǎn)品價(jià)值、傳遞企業(yè)形象過(guò)程中的重要性；中外大量案例、哲理故事、真實(shí)案例經(jīng)典名言佐證下的服務(wù)心態(tài)的重要性；意識(shí)到外表形象對(duì)于塑造企業(yè)形象的重要性、詳細(xì)規(guī)范柜員的儀容、儀表；標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)流程既是企業(yè)管理的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是體現(xiàn)柜臺(tái)和窗口服務(wù)人員的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)培訓(xùn)會(huì)對(duì)柜臺(tái)人員對(duì)服務(wù)客戶過(guò)程中的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程的講解及強(qiáng)化督導(dǎo)培訓(xùn)將課程知識(shí)固化為職業(yè)習(xí)慣。

客戶服務(wù)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

公開課采用小班制，全國(guó)滾動(dòng)開班，具體時(shí)間可點(diǎn)擊下方咨詢?？啥ㄖ破髽I(yè)內(nèi)訓(xùn)。

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課程對(duì)象

大客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)人員、銷售人員、一線或基層服務(wù)人員、窗口人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

講解演繹、案例解析、分組討論，頭腦風(fēng)暴與體驗(yàn)式教學(xué)相結(jié)合培訓(xùn)。

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客戶服務(wù)培訓(xùn)課程大綱

第一部分：認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)：培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

1、認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)

2、為什么要培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

3、何謂客戶服務(wù)技巧

4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴

第二部分：卓越的服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)行為中

1、服務(wù)理念1：以客戶為中心

2、服務(wù)理念2：獨(dú)享超值服務(wù)的回報(bào)

3、服務(wù)理念3：抱怨是金——企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的理念基因

4、服務(wù)理念4：內(nèi)部客戶——塑造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

第三部分：修煉服務(wù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的技巧

1、認(rèn)識(shí)你的服務(wù)角色

2、客戶服務(wù)過(guò)程中的溝通技巧

3、服務(wù)過(guò)程中傾聽的技巧

4、服務(wù)過(guò)程中說(shuō)的技巧

5、服務(wù)過(guò)程中問(wèn)的技巧

6、服務(wù)過(guò)程中的身體語(yǔ)言

7、服務(wù)過(guò)程中電話溝通的技巧

8、互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的服務(wù)溝通

第四部分：提升服務(wù)過(guò)程各個(gè)重要階段的服務(wù)技巧

1、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的四個(gè)基本階段

2、接待客戶

3、理解客戶

4、幫助客戶

5、留住客戶

6、優(yōu)化售后服務(wù)，**行業(yè)水平

7、有效應(yīng)對(duì)客戶抱怨

學(xué)員感想

通過(guò)此次培訓(xùn)，大家對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)有了更深的理解，將用心用情的服務(wù)理念植入每位員工內(nèi)心，為更好服務(wù)昆明院、服務(wù)社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，酒店以此為契機(jī)，積極踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，用實(shí)際行動(dòng)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)轉(zhuǎn)化為明都的服務(wù)品牌，充分體現(xiàn)明都的存在價(jià)值。

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《服務(wù)魔方——情商賦能客戶服務(wù)意識(shí)與溝通技巧》

錄播課程：299元
《百分百客戶滿意——贏在服務(wù)力》

錄播課程：399元

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Institutions to introduce

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企贏培訓(xùn)學(xué)院是國(guó)內(nèi)**影響力的企業(yè)管理培訓(xùn)、咨詢服務(wù)平臺(tái)。一直致力于企業(yè)管理技能的提升，以“培訓(xùn)企業(yè)管理人才，提升企業(yè)管理水平”為己任，為企業(yè)量身定制個(gè)性化的培訓(xùn)解決方案、最實(shí)戰(zhàn)的管理課程和最實(shí)效的管理咨詢服務(wù)。公司師資力量雄厚，匯集了各個(gè)領(lǐng)域的資深專家、企業(yè)高管、標(biāo)桿領(lǐng)袖、商界精英，儲(chǔ)備師資達(dá)6000多位，簽約合作優(yōu)質(zhì)講師2000多位，涵蓋了各行各業(yè)的主流講師大咖，以頂尖的專家團(tuán)隊(duì)，成熟的服務(wù)體系，科學(xué)的授課方式，為企業(yè)快速成長(zhǎng)保駕護(hù)航！咨詢熱線：18820199226（微信同號(hào)）

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