行政文秘溝通技巧培訓

作為辦公室綜合行政管理人員，公文寫作、溝通協(xié)調、會務安排，接待賓客等幾乎每天都要面對這些工作，事無巨細，頭緒繁多，要么被湮沒在文山會海中，要么疲于在各部門、各領導間協(xié)調溝通，要么強作笑顏商務應酬，這些煩惱何時了？

有沒有一些行之有效的方法和工具，甚至是一些套路、模板和捷徑讓我們的工作有序、有趣、有效？

為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，圍繞工作協(xié)調、溝通、會務等方面展開，提供具體方法和工具落地。通過集中訓練，學會從雜、亂、累中解放出來，全方位提升行政管理人員的職業(yè)化認知水平和實操能力，**實現“小白”到“**”的華麗轉身。

行政溝通的概述與技巧

行政文秘起源（歷史變革的行政文秘變化）

溝通的概述

溝通的種類

有效溝通的條件

準確

完整

種類

有效溝通的原則

渠道恰當

可信賴

一致性

針對性

明確性

持續(xù)性

影響溝通的障礙因素

微案例：請示與分歧

信息發(fā)送方面的障礙

信息傳送渠道的障礙

信息接收方面的障礙

溝通的方法

傾聽之說文解字

聽的“四診”

行政文秘溝通八大必殺技

行政文秘向上溝通技巧

 協(xié)調概述與技巧

協(xié)調的含義

協(xié)調工作的原則與要求

原則

思想**（就事論事）

服從全局

調查研究

逐級負責

協(xié)商處理

要求

把握全局的綜合素質

承擔責任的勇氣

良好的工作作風

較強的判斷能力

健康的心理、良好的性格和諧的人際關系

協(xié)調工作的內容

事務協(xié)調

政策協(xié)調

關系協(xié)調

協(xié)調的步驟、方法與技巧

協(xié)調的步驟

找準問題

擬定方案

實施協(xié)調

協(xié)調方法

個別協(xié)調

信息協(xié)調

會議協(xié)調

計劃協(xié)調

文件協(xié)調

協(xié)調技巧“六字真言”

“明”與“暗”

“冷”與“熱”

“硬”與“軟”

協(xié)調工作中的語言技巧

說服的語言技巧

激勵的語言技巧

批評的語言技巧