性格分析與高效溝通技巧培訓(xùn)

無論是在日常生活，還是在職場(chǎng)工作中，我們經(jīng)常會(huì)有如下的深深疑問和困惑：
為什么這個(gè)人講話會(huì)讓你感覺對(duì)方很不留情面，而對(duì)方卻完全沒有察覺？
為什么和某個(gè)人溝通后會(huì)覺得心里不舒服，簡直是雞同鴨講？
為什么在團(tuán)隊(duì)中，有的人這樣而有的人那樣，你很難找出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理辦法和溝通方式去面對(duì)性格迥異的每一個(gè)個(gè)體？
為什么在一模一樣的事情面前或者環(huán)境背景下，不同的人會(huì)表現(xiàn)出完全不同的反應(yīng)、做出完全不同的選擇。
人才是承載一切的基礎(chǔ)和受力點(diǎn)，大到公司所有的規(guī)章制度、小到一次短短三分鐘的工作任務(wù)溝通，只有此刻**的這個(gè)“人”才能接受、執(zhí)行和反饋；而什么樣的性格，很大一部分程度決定了這個(gè)人會(huì)采取何種方式、何種態(tài)度、以何種具體途徑去完成，所以我們經(jīng)常聽到一句話，叫做“性格決定命運(yùn)”。
本課程以“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)“ＰＤＰ五型分類”、“ＰＤＰ五型的行為特征和溝通方式”及“如何利用ＰＤＰ進(jìn)行**判斷與有效溝通”的訓(xùn)練，使學(xué)員不僅更深入地了解自己、理解他人，更會(huì)藉此提升因人而異的溝通能力和加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升整個(gè)企業(yè)績效。

一、溝通的內(nèi)涵

1、溝通的目的

1）達(dá)成任務(wù)

2）建立關(guān)系

2、溝通三要素

1）傾聽

2）表達(dá)

3) 邏輯

3、傾聽的層次

1)下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2)事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3)同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4)生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、傾聽的兩大工具

1)積極主動(dòng)傾聽

2)同理心傾聽

5、溝通的正向反饋

1)用為什么！

2)多關(guān)注人！

3)不要但是！

6、溝通的負(fù)向反饋

1)用什么原因！

2)多關(guān)注事！

3)多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1 )基于事實(shí)

2)表達(dá)感受

3)明確影響

4)表明希望

8、溝通的十二字箴言

1)想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2)要什么：對(duì)方需要的是什么？

3)給什么：我可以給對(duì)方什么？

4)做什么：我希望對(duì)方做什么？

二、ＰＤＰ性格分析，洞察人性不同
１、不懂性格的溝通沖突
    1）強(qiáng)勢(shì)表達(dá)，結(jié)果：對(duì)方吃軟不吃硬
    2）贊美對(duì)方，結(jié)果：拍馬屁拍在馬腿上
    3）直奔主題，結(jié)果：對(duì)方婉言謝客
２、性格測(cè)評(píng)
    1）測(cè)評(píng)導(dǎo)入：１０分鐘**測(cè)評(píng)
３、掌握ＰＤＰ ５種動(dòng)物性格

1）老虎型
①性格傾向：結(jié)果導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)、決斷力高、喜歡對(duì)抗
③工作風(fēng)格：目光接觸、直接了當(dāng)、關(guān)注結(jié)果
④關(guān)注權(quán)力，我的地盤，聽我的
⑤代表人物（王健林、許家印、特朗普）
視頻案例：《家有喜事２００９》吳君如的強(qiáng)勢(shì)女老板
2）孔雀型
①性格傾向：人際導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：熱情洋溢、口才流暢、擅于交際
③工作風(fēng)格：表情豐富、手勢(shì)**、有說服力
④**，快樂，善于鼓舞人心
⑤代表人物（丁磊、曾志偉、馬云）
視頻案例：《人物》馬云巡查辦公室
3）無尾熊型
①性格傾向：價(jià)值導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：穩(wěn)定敦厚、愛好和平、遷就包容
③工作風(fēng)格：和藹可親、慢條斯理、贊同鼓勵(lì)
④高度的耐心，傾聽，同理包容
⑤代表人物（甘地、馬化騰、李安）
視頻案例：《魯豫有約》魯豫訪談李安
4）貓頭鷹型：
①性格傾向：原則導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：傳統(tǒng)保守、講求原則、精準(zhǔn)度高
③工作風(fēng)格：表情嚴(yán)肅、關(guān)注規(guī)則、注重細(xì)節(jié)
④重規(guī)則輕情感，事事以規(guī)則為準(zhǔn)繩
⑤代表人物（包拯、郭廣昌、張一鳴）
視頻案例：《大贏家》銀行信貸員嚴(yán)謹(jǐn)拒絕行長建議
5）變色龍型：
①性格傾向：組織導(dǎo)向
②性格特點(diǎn)：中庸、沒有個(gè)性、擅長整合
③工作風(fēng)格：沒有個(gè)人觀點(diǎn)、凡事看場(chǎng)合、整合資源
④變色龍擅長外交談判和折沖協(xié)商
⑤代表人物（王石、李開復(fù)、劉邦）
視頻案例：《楚漢傳奇》劉邦要?dú)⒔Y(jié)拜兄弟
6）自我性格研判：
①我的性格是哪一種？

三、精準(zhǔn)溝通針對(duì)不同性格，采用精準(zhǔn)溝通方法
１、**判斷性格：通過一句寒暄**判斷

1）老虎型：王之氣勢(shì)
2）孔雀型：活躍搭腔
3）無尾熊型：溫和附和
4）貓頭鷹型：就事論事
5）變色龍型：言語得體
分組討論（同一性格）：面對(duì)贊美，我們的共同反應(yīng)是？

２、精準(zhǔn)溝通：不同性格精準(zhǔn)溝通方法 

1）老虎型
①溝通特點(diǎn)：發(fā)號(hào)施令、強(qiáng)勢(shì)掌控
②溝通方法：提供選擇，以柔克剛
2）孔雀型
①溝通特點(diǎn)：積極活躍、**幽默
②溝通方法：先談感情，再說事情
3）無尾熊型
①溝通特點(diǎn)：溫順謙和、慢條斯理
②溝通方法：溫和氛圍，詢問想法
4）貓頭鷹型
①溝通特點(diǎn)：關(guān)注細(xì)節(jié)、有理有據(jù)
②溝通方法：就事論事，數(shù)字說話
5）變色龍型
①溝通特點(diǎn)：言語得體、隨機(jī)應(yīng)變
②溝通方法：分析利弊，利益最大
分組討論（同一性格）：面對(duì)我們這種性格，什么樣的溝通方式最有效？