武漢跨部門(mén)溝通協(xié)作課程

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助曾言：“在企業(yè)中，溝通一向是、現(xiàn)在是、將來(lái)依然是**為關(guān)鍵的問(wèn)題！”事實(shí)上，許多企業(yè)在工作中出現(xiàn)失誤都是因?yàn)闇贤ú蛔慊驕贤ú涣?。而本課程正是為了幫助你解決以下問(wèn)題：

如何在與上級(jí)的溝通中，做到邏輯有序、化繁為簡(jiǎn)，提高工作效率和效果？

如何在與下屬的溝通中，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)同頻，減少表達(dá)和理解之間的偏差？

如何與外部交流合作，拉近距離，提升共識(shí)，獲取支持與合作？

如何在跨部門(mén)溝通中，突破部門(mén)壁壘，降低沖突與分歧？

良好的溝通能夠克服看似無(wú)法逾越的困難！本課程將分享大量實(shí)用且有趣的溝通藝術(shù)，涵蓋了與上級(jí)、下屬、外部合作伙伴以及跨部門(mén)表達(dá)的技巧。讓你不僅學(xué)到實(shí)用的方法，還能**愉快地應(yīng)用于工作中。

一、部門(mén)成員之間、跨部門(mén)之間沖突、分歧形成的原因

1、觀點(diǎn)、信念

視頻分享：惹眾怒的觀點(diǎn)（禍從口出）

2、利益、權(quán)力、地位、資源之爭(zhēng)

——利益面前，寸土不讓

3、虛榮、面子

案例分享：一個(gè)憤怒的大客戶

——中國(guó)人臉面的重要性

4、性格、脾氣

——一言不合，火冒三丈

二、沖突管理與問(wèn)題解決（沖突管理的五個(gè)策略選項(xiàng)）

小組討論：部門(mén)成員、部門(mén)之間會(huì)存在哪些沖突？

小組討論：如何降低部門(mén)墻，減少?zèng)_突？

講師分享：減少本位思維的四張牌

1、回避

2、遷就

3、折中

4、競(jìng)爭(zhēng)

5、共贏

討論：這兩個(gè)場(chǎng)景，該用哪些策略

三、注意措詞

1、三類(lèi)溝通禁忌

視頻分享

2、避免使用的五種發(fā)問(wèn)方式

練習(xí)題

3、用行為陳述而非個(gè)性陳述

解讀：溝通不良可能造成的后果

四、跨部門(mén)溝通的注意事項(xiàng)

1、樹(shù)立全局觀念

2、注意橫向投資

3、理性表達(dá)意見(jiàn)

4、E-MAIL、微信溝通的要點(diǎn)

5、任何一場(chǎng)矛盾的開(kāi)始，都是一場(chǎng)新的友誼的開(kāi)始

五、如何處理部門(mén)間的溝通不暢問(wèn)題

1、指定統(tǒng)一的對(duì)接人

2、指定一個(gè)對(duì)接軟件

3、平級(jí)溝通

4、定期溝通

六、同理心傾聽(tīng)

例舉：傾聽(tīng)的五個(gè)層次

案例：心理測(cè)試

問(wèn)題：如何提升溝通層次？

同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說(shuō)話的含義

小組討論：一個(gè)好的傾聽(tīng)者，有哪些具體的表現(xiàn)？

七、如何以非職權(quán)影響力促進(jìn)溝通

1、何為非職權(quán)影響力？

解讀：如何提升非職權(quán)影響力？

八、對(duì)外（客戶）溝通的要點(diǎn)

一、因人而異的有效溝通

1、紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)

2、藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)

3、黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)

4、綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)

解讀：四種色彩的天然沖突

問(wèn)題：我們知道了沖突的根源在于性格，我們可以怎么做？

小組討論：對(duì)四色客戶，分別采用怎么樣的溝通方式**有效？

5、選對(duì)溝通的鑰匙——與四色客戶的溝通協(xié)作之道

提問(wèn)：如何有效說(shuō)服對(duì)方

6、溝通的白金法則

其它小組點(diǎn)評(píng)；講師點(diǎn)評(píng)

二、有效處理客戶的抱怨與投訴

1、處理客戶投訴的原則

2、處理客戶投訴的步驟

三、遵循“電梯原則”

1、高效表達(dá)練習(xí)三題

2、電梯原則的兩大守則

1）歸納提煉

2）化繁為簡(jiǎn)