長(zhǎng)沙跨部門溝通協(xié)作課程

如何理解造成部門之間責(zé)任不明、工作中互相推卸責(zé)任的本質(zhì)問(wèn)題？如何解決跨部門之間無(wú)法順暢溝通、互相之間缺乏共識(shí)的難題？又如何辨別并有效管理那些可能對(duì)我們工作結(jié)果產(chǎn)生影響的部門和人員？在跨部門的溝通與協(xié)作過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持哪些基本原則？在正確面對(duì)并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問(wèn)題時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？**哪些途徑，我們可以提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？本課程將為您梳理組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并幫助提高跨部門溝通與協(xié)作的效率和效果。

一、是什么造成了溝通與協(xié)作的障礙？

●小組討論：在我們的組織中，存在哪些典型的跨部門溝通問(wèn)題？

1、組織制度不健全的弊端

2、“部門墻”的阻礙

3、溝而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何讓溝通變得更為高效？

1、溝通在跨部門協(xié)作中的重要作用

2、有效溝通的重要途徑——干系人管理

●什么是干系人？

討小組論：某“知名項(xiàng)目”干系人分析

●為什么要對(duì)干系人進(jìn)行管理？

●找出影響你工作的人

實(shí)戰(zhàn)演練：識(shí)別出你目前項(xiàng)目的干系人及期望

●干系人分類的四個(gè)

●干系人管理策略與工具

●干系人分析矩陣

●干系人登記表

●干系人溝通管理表

3、溝通的“正確”姿態(tài)

4、與不同對(duì)象溝通的要領(lǐng)

三、溝通與協(xié)作應(yīng)該遵循哪些要領(lǐng)？

1、尊重和欣賞

●放低姿態(tài)，真誠(chéng)待人

●尊重他人的價(jià)值和專業(yè)能力

●欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)，寬容他人的缺點(diǎn)

●對(duì)他人的支持和配合表示肯定

2、換位思考

●設(shè)身處地，理解他人

●急人之所急

●只有給予，才能索取

3、積極主動(dòng)

●主動(dòng)尋求支持與幫助

●積極響應(yīng)他人的求助

●開放心態(tài)，主動(dòng)分享信息

●了解其他部門的運(yùn)作情況

●主動(dòng)表達(dá)謝意

4、建立順暢的交流機(jī)制

●指定明確的跨部門聯(lián)系接口人

●建立定期或不定期的會(huì)議溝通機(jī)制

●建立有效的干系人管理機(jī)制

5、關(guān)注貢獻(xiàn)與價(jià)值

●只有關(guān)注貢獻(xiàn)才能不分彼此

●華為市場(chǎng)部的經(jīng)典口號(hào)

●支持他人是價(jià)值的體現(xiàn)

6、將溝通力轉(zhuǎn)換成影響力

●溝通游戲

四、如何有效處理跨部門的沖突？

1、留面子，講道理，守分寸

2、聚焦問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人

案例：公司傷了私感情

3、對(duì)人對(duì)己，公正如一

4、坦誠(chéng)開放，不逃避不回避

5、公事不能僅僅公辦

案例：公事不能僅僅公辦

6、退一步海闊天空

案例：發(fā)票開具帶來(lái)的困擾

五、如何提升溝通與協(xié)作的能力？

1、制度保障

●明細(xì)部門的職責(zé)與分工

●建立內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)或結(jié)算制度

●建立部門間相互考核的制度

2、溝通能力培養(yǎng)

●建立你的情感賬戶

●理解不同的個(gè)性，采用不同的溝通方式

●性格自測(cè)

●提升溝通能力的短板

3、價(jià)值認(rèn)同

●提倡跨部門溝通與協(xié)作的企業(yè)文化

●樹立“內(nèi)部客戶”理念

●關(guān)注貢獻(xiàn)