管理能力培訓

中層管理者是組織中至關(guān)重要的角色，他們承擔著對上級負責、對下級發(fā)揮作用的核心職責。他們需要清晰地理解上級的工作要求，并將其貫徹執(zhí)行到位。每天，中層管理者都在忙碌和壓力之中度過，他們知道只有付出更多的努力，才能減少犯錯的可能性。然而，辛勤勞動并不總是能讓他們得到應(yīng)有的回報。

作為管理者，中層管理者既要接受總經(jīng)理和分管經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，成為他們的參謀和決策執(zhí)行者，又要負責本部門的運營和日常管理。他們每天需要與上級和下級進行良好的溝通，起到溝通橋梁的作用。

中層管理者的能力不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)水平上，同時也取決于他們的管理技巧和人際互動能力。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，中層管理者必須對上級安排的工作毫不松懈地對待，即使面臨困難和限制，也要主動創(chuàng)造條件，力爭做好每一項任務(wù)。

作為部門的先行者，中層管理者并不意味著要親力親為，而是要注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，充分調(diào)動下屬的積極性和主動性，確保團隊的協(xié)調(diào)運作。

中層管理者承上啟下，肩負著績效的責任。他們需要以身作則，激勵團隊成員們共同追求卓越。只有這樣，他們才能在組織中發(fā)揮出**的價值。成功的中層管理者，不僅僅是工作的擔當者，更是引領(lǐng)未來的靈魂人物。

第 一 章聚焦目標眾人行之

案例討論：目標的重要性

（一）目標的設(shè)立

1、摘星星還是摘桃子

2、目標與資源的匹配

3、資源缺口謀劃應(yīng)對

（二）目標的分解

1、平衡記分卡

教學管理招生管理團隊管理場地門店安全管理

結(jié)果指標

過程指標

2、結(jié)果指標與過程指標

3、團隊共創(chuàng)：繪制價值鏈

（三）讀懂人性

1、身份感：如何讓大人物愿意與你溝通

2、受益感：如何讓不熟悉你的人為你辦事

3、饑餓感：如何讓你的拜訪事半功倍

4、恐懼感：如何讓員工加倍努力工作

5、尊重感：如何搞定難纏的員工

6、自豪感：如何讓對方快速接受你

情景演練及角色扮演

第二章向上管理獲得助力

（一）與上級溝通到位但不越位

1、拆掉阻礙你跟領(lǐng)導(dǎo)溝通的心墻

2、用心匯報，自我成長，取得信任

3、接觸點管理，細節(jié)處影響，獲領(lǐng)導(dǎo)青睞

（二）與不同風格的領(lǐng)導(dǎo)溝通

1、與力量型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：切中要害，開門見山

2、與社交型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：公開贊美，真誠表達

3、與和平型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：多提意見，考慮周全

4、與完美型的領(lǐng)導(dǎo)溝通：事前準備，數(shù)據(jù)說話

情境演練與角我扮演

第三章平級管理獲得支持

（一）平級溝通五原則

1、用建言代替直言

2、用問題代替批評

3、讓對方說出期望

4、訴求共同的利益

5、顧及對方的自尊

（二）運用五種技巧

1、明確對方利益

2、加強情感溝通

3、提供支持幫助

4、主動承擔責任

5、優(yōu)化工作流程

情境演練與角色扮演

第四章向下管理獲得追隨

（一）五感溝通

1、視-肢體語言由表及里尋真相

2、聽-7點積極行為尊重他人言

3、嗅-信息識別關(guān)聯(lián)推測探虛實

4、味-多維度認知員工先跟后帶

5、觸-給予支持予以安撫送溫暖

（二）激勵有方

1、當代動機理論

2、個性化激勵

2.1激勵專業(yè)人員

2.2激勵腦力工作者

2.3激勵靈活就業(yè)員工

2.4激勵雙低（低技低薪）員工

3、設(shè)立獎勵機制

3.1合伙人機制

3.2員工認可計劃

3.3績效工資方案

案例討論

第五章例行溝通會議管理

（一）高效會議的控制

1、會議的事前控制

2、會議的事中控制

3、會議的事后跟進

（二）會議主持的技巧

1、會議中的發(fā)言

2、會議中的傾聽

3、會議流程執(zhí)行

（三）各類會議工具使用

1、創(chuàng)新會議-*

2、解決問題-團隊共創(chuàng)

3、誓師大會-儀式驅(qū)動

4、表彰會議-典型感召

分組演練各類會議工具的使用

第六章團隊管理之制度設(shè)計

（一）流程管理：沒有規(guī)范流程，管理一切為零

（二）制度管理：制度者是真正的老板