會議接待培訓(xùn)

在企業(yè)中，由于工作關(guān)系的需要，我們經(jīng)常需要召開各種各樣的會議。但是如何在會議前、會議中以及會議后都做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)呢？如何向與會的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓介紹自己身份呢？

本課程旨在幫助企業(yè)中的員工在會議策劃、會議服務(wù)以及會議結(jié)束階段都能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求。**培 訓(xùn)，我們可以提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，為企業(yè)內(nèi)部會議的順利進(jìn)行提供全方位的支持和服務(wù)。

模塊一：“謀無遺策”的會前策劃

G20杭州峰會優(yōu)秀服務(wù)案例分享

互動：高效優(yōu)質(zhì)的會議服務(wù)要點，頭腦風(fēng)暴

●理解一場會議的定位和意義

●明白會議的三大成本

●會議的分類

●有哪些要避開的會議的誤區(qū)

●高效會議策劃的八大要點

●高效會議四部曲

●會議計劃編制“七要素”

●主題、時間、地點、類型、費用、人員、分工

●會議工作進(jìn)度甘特圖

●會議的議程與日程

●不同會場的利弊

●不同時間的開會效果

●會議通知的編寫（直接給模板）

模塊二：“精細(xì)入微”的會中管理

●不同等級會議需求的識別

●卡諾模型識別：基礎(chǔ)需求、線性需求、魅力需求

●會務(wù)服務(wù)親和圖分析

●會議服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計

●會議服務(wù)關(guān)鍵點的把控

●會務(wù)人員形象管理

●會務(wù)人員儀容規(guī)范

●會務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范

●會議接待中的首問責(zé)任制

●參會人員呼叫時

●遇到難以解答的問題時

●十字文明用語的使用

●會務(wù)人員的保密意識

●四不原則：不看、不問、不傳、不議

●注意參會者信息保護(hù)

●儀態(tài)動作實戰(zhàn)模擬演練

●會議服務(wù)常用禮儀

●致意禮：注目致意、點頭致意、欠身致意、揮手致意

●介紹禮儀：自我介紹、介紹他人、集體介紹

●握手禮儀：握手的時機、順序、要領(lǐng)、禁忌

●名片禮儀：名片的交換細(xì)節(jié)與禁忌

●會議引領(lǐng)禮儀：手勢、動作、眼神

●開關(guān)門禮儀：門往里開、門往外開

●會議常用禮儀人體雕塑演練

●位次禮儀：主席臺順序、觀眾席順序、座談會順序、簽約順序

●電梯禮儀：廂式電梯禮儀、平梯禮儀、專梯禮儀

●乘車禮儀：公務(wù)車、私家車、吉普車、中巴車

●電話禮儀：座機、手機、微信禮儀

●茶水禮儀：動作、語言、時間、喜好

●情境沙盤模擬演練

●會議接待服務(wù)流程

●會議簽到禮儀：表情、手勢、語言

●會議引領(lǐng)禮儀：表情、手勢、語言

●拉椅讓座禮儀：手勢、動作、語言

●會后歡送禮儀：表情、手勢、語言

●四大場景模擬演練講師點評

●會場布置規(guī)范

●劇院式、課桌式、全圍式、半圍式、分散式

●臺面擺放規(guī)范

●三件套：礦泉水、紙筆、桌簽

●四件套：礦泉水、瓷杯、文件夾、桌簽

●六件套：礦泉水、瓷杯、玻璃杯、文件夾、桌簽、毛巾

●會議設(shè)備檢查

●會場環(huán)境檢查要點

●燈光、綠化、溫度、標(biāo)語、用品、衛(wèi)生

●會議茶歇服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

●會議應(yīng)急方案的編寫

模塊三：“慎終如始”的會后工作

●會后收尾工作

●物品的回收與整理

●引導(dǎo)參會者離場

●會場設(shè)備檢查恢復(fù)

●會場桌椅的復(fù)位

●會議過程總結(jié)

●會議服務(wù)質(zhì)量的總結(jié)

●會議服務(wù)中的經(jīng)驗教訓(xùn)

●會議后續(xù)服務(wù)提升方案