武漢管理心理學課程大綱

一、認識心理學，了解員工基本心理規(guī)律

現(xiàn)象：對企業(yè)忠誠度低，有更好機會會選擇跳槽；工作過程中遇到復(fù)雜問題，會選擇逃避或推卸責任

1.情緒與行為

2.思考與行動背后的“推手”

3.人在群體中的心理需要

4.員工在企業(yè)中的基本心理需求

5.擴充員工對待工作的視野格局

6.用責任擔當和高價值提升其不可替代性

心理學工具（一）：心理學讀心術(shù)冰山理論及應(yīng)用：冰山以下的部分決定了行為

案例分析：伊利集團一位管理者，用倒水這樣的小事，培育了一名非常優(yōu)秀的員工

二、增強員工對治負面情緒的能力

現(xiàn)象：成長過程中過于依賴父母，抗壓能力差，工作遇到問題不能選擇正確面對，產(chǎn)生負面情緒

1.真正的健康從心開始

2.充滿自信就不會焦慮不安

3.不給自己強加深深的負罪感

4.歸罪于外的情況其實更需要深度接納自我

5.改變心情治標、改變心態(tài)治本

6.積極信念體系打造

心理學工具（二）Rain旁觀負面情緒法

剖析：某員工沒有清晰的目標和奮斗方向，行動力又不足，情緒問題頻發(fā)，深層原因是自我否定，想得多，做的少

三、培育員工提升情商水平

現(xiàn)象：員工情商水平堪憂，做事容易不顧及他人感受，管理人員在情感方面要給予一定關(guān)懷

1.情商基礎(chǔ)，人格獨立

2.高低情商，不同表現(xiàn)

3.覺察自己，覺察他人

4.攻心為上，抓住根本

5.管理情緒，理解共情

6.利他思維，寬大心胸

心理學工具（三）：心理學處理情緒三大步驟

案例：某企業(yè)員工因春節(jié)排班問題和其直接上司產(chǎn)生沖突，當著客戶的面大哭大鬧，讓企業(yè)和部門都顏面盡失。管理人員運用三大步驟，改善了她的情緒，后來還成為優(yōu)秀員工

四、運用管理心理學經(jīng)典激勵理論有效激勵員工

現(xiàn)象：受傳統(tǒng)激勵模式影響，企業(yè)多采用物質(zhì)激勵方式，而90后更重視精神的滿足和自我價值實現(xiàn)

1.馬斯洛的需要層次論現(xiàn)實有效應(yīng)用

2.阿爾德佛的需要層次理論現(xiàn)實有效應(yīng)用

3.雙因素理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用

4.期望理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用

5.公平理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用

6.挫折理論的現(xiàn)實有效應(yīng)用

心理學工具（四）：用雙因素理論解決員工職業(yè)倦怠問題

案例分析：某企業(yè)員工年紀輕輕選擇躺平，深層次分析其心理需求

五、運用管理心理學改善與員工的溝通質(zhì)量

現(xiàn)象：90后員工更加注重工作氛圍和公平公正、自由平等，注重自己的想法意見能否被關(guān)注

1.員工難溝通的根源：定位不準、心態(tài)消極、情緒不穩(wěn)、情商偏低、性格短板

2.給清晰的方向和目標

3.及時認可和鼓勵，批評也要給足面子

4.溫馨適當?shù)年P(guān)懷和發(fā)自內(nèi)心的尊重

5.在溝通中給足安全感，不激起對方防御

6.用溝通三步曲溝通，先處理情緒再處理問題

心理學工具（五）：心理學溝通三步曲運用

案例分析：某企業(yè)新生代員工表面和管理層和氣，內(nèi)在矛盾重重，**管理層的主動溝通得到改善

六、運用管理心理學改善群體心理

現(xiàn)象：在長輩精心呵護下長大，缺少兄弟姐妹環(huán)境，利己、自我意識強，團隊合作能力不足，員工其實特別渴望被群體接納

1.非正式群體的形成與作用：管理者對非正式群體的認識與運用

2.勒溫的群體動力論：群體規(guī)范和群體壓力

3.運用積極的群體決策提高工作效益

4.群體內(nèi)聚力的因素及群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率關(guān)系

5.群體的信息溝通

6.預(yù)防與避免群體破壞性的沖突

心理學工具（六）三層次讀懂人心

案例：聽到員工行為背后的聲音，一位管理者善于發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)在心理，因勢利導(dǎo)，幫助非正式群體的員工融入正式群體，這些員工發(fā)揮潛能成長為優(yōu)秀員工

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