中山電商創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班

可選時(shí)間段

早上（09：30 ~ 12：30）

下午（14：00 ~ 17：00）

晚上（19：00 ~ 21：30）

電商平臺(tái)入駐及規(guī)則

定位店鋪夯實(shí)基礎(chǔ)

電商各平臺(tái)入駐的條件與方法

-店鋪繳納保證金的方法與技巧

-個(gè)人支付寶與企業(yè)支付寶的操作

-淘寶天貓規(guī)則解讀

-店鋪常見違規(guī)分類分析

-高壓線違規(guī)的避免方式

-巧妙運(yùn)用客服小蜜反詐騙

-店鋪初級(jí)定位的方式與行業(yè)分析

-店鋪初期小而美的定位方法

-店鋪名稱的修改和設(shè)置要點(diǎn)

-店標(biāo)的設(shè)置方法和技巧

-店鋪轉(zhuǎn)讓的具體方法和注意事項(xiàng)

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

利用圖片空間及物流工具

高效管理店鋪及守護(hù)產(chǎn)權(quán)

-店鋪各模塊圖片的規(guī)格介紹

-利用瀏覽器拿主圖與詳情圖的技巧

-視頻尺寸介紹與不同平臺(tái)拿主圖視頻的方法

-盜圖申訴的具體操作

-利用八載保護(hù)原創(chuàng)圖片與視頻的具體方式

-圖片使用授權(quán)方法

-店鋪圖片空間詳細(xì)介紹

-素材中心圖片視頻上傳與管理

-物流公司的選擇和優(yōu)缺點(diǎn)以及費(fèi)用

-發(fā)貨地址與退貨地址設(shè)置

-不同物流運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置方法

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

第三部分

掌握寶貝發(fā)布技巧

提高寶貝管理能力

-阿里進(jìn)貨管理方法

-品牌貨源介紹

-第三方貨源利弊分析

-發(fā)布寶貝選擇類目的方法

-撰寫標(biāo)題的方法與技巧

-產(chǎn)品屬性填寫與SKU設(shè)置技巧

-寶貝圖片視頻介紹與圖片上傳方式

-發(fā)布寶貝注意事項(xiàng)及禁忌

-店鋪寶貝管理與寶貝編輯

-丟失寶貝的找回方法

-寶貝分類與寶貝管理

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

利用特色服務(wù)與客服工具

增加店鋪魔力與客服效率

-新品標(biāo)的作用與打標(biāo)要求

-金牌賣家的考核規(guī)則與打標(biāo)形式

-店鋪常用必備特色服務(wù)的設(shè)置技巧

-買家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)與賣家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)詳細(xì)介紹

-新建子賬號(hào)的相關(guān)注意事項(xiàng)

-使用旺旺分流提升客服效率

-利用監(jiān)控查詢有效掌握客服的工作能力

-設(shè)置快捷短語(yǔ)打造客服接待的無(wú)敵利器

-自動(dòng)回復(fù)設(shè)置，降低響應(yīng)時(shí)間提升客戶體驗(yàn)

-無(wú)線端淘口令設(shè)置與分享

-千牛交易管理與商品管理

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

掌握交易售后評(píng)價(jià)流程

提升店鋪綜合管理能力

-買家購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物流程介紹

-利用訂單搜索功能減少漏發(fā)錯(cuò)發(fā)

-有效利用訂單留言板與備注功能減少售后問題

-拍下未付款訂單提升下單付款率設(shè)置技巧

-等待發(fā)貨狀態(tài)訂單后臺(tái)設(shè)置提高訂單管理能力

-已發(fā)貨狀態(tài)訂單后臺(tái)設(shè)置提升回款率

-需要評(píng)價(jià)狀態(tài)訂單提升評(píng)價(jià)率的后臺(tái)設(shè)置

-利用售后管理提升店鋪退貨退款完結(jié)率

-DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分的影響因素

-運(yùn)用賣家信用等級(jí)計(jì)算規(guī)則提高店鋪信譽(yù)分

-修改中差評(píng)的路徑及流程步驟

-利用評(píng)價(jià)管理吸引更多的客戶帶字好評(píng)

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

高效打造金牌客服

提高轉(zhuǎn)化降低投訴

-了解電商客服的作用與意義

-電商平臺(tái)客戶的類型分析

-如何挖掘不同客戶的需求與特點(diǎn)

-客戶需求分析判定技巧

-售前過程中異議的處理技巧

-利用售前逼單技巧提高轉(zhuǎn)化

-揣摩不同類型的買家心理促進(jìn)轉(zhuǎn)化

-買家砍價(jià)的的應(yīng)對(duì)技巧

-打造產(chǎn)品專業(yè)度提高轉(zhuǎn)化技巧

-各種售后類型解析及售后處理流程技巧

-難纏奇葩客戶的投訴處理

-CRM客戶關(guān)系管理

-淘寶群的創(chuàng)建條件與作用

-微信群管理客戶技巧

-售后卡設(shè)置與分發(fā)方法

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

利用官方營(yíng)銷工具

提升店鋪營(yíng)銷效率

-單品寶設(shè)置技巧提高單品轉(zhuǎn)化

-搭配寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)

-優(yōu)惠券設(shè)置技巧增加回訪率

-店鋪寶設(shè)置技巧提升店鋪客單價(jià)

-官方促銷工具使用時(shí)優(yōu)惠疊加注意事項(xiàng)

-常用第三方軟件的訂購(gòu)及使用技巧

-買家淘金幣領(lǐng)取與使用

-賣家淘金幣后臺(tái)路徑與淘金幣作用

-賣家店鋪淘金幣的設(shè)置與應(yīng)用

-集分寶如何賺取與使用

-寶貝推廣的作用與設(shè)置路徑

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做

數(shù)據(jù)指標(biāo)分析

店鋪實(shí)戰(zhàn)演練

-電商公式介紹：銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)

-銷售額影響的三大因素

-生意參謀查看訪客數(shù)的路徑

-分析影響訪客數(shù)多少的因素

-提高店鋪訪客數(shù)的常用技巧和方法

-影響轉(zhuǎn)化率的因素分析

-提升轉(zhuǎn)化率可采取的措施和方法

-客單價(jià)的影響因素

-如何提高店鋪的客單價(jià)

-如何降低跳失率、退款糾紛率詳細(xì)分析

-平均停留時(shí)長(zhǎng)合理標(biāo)準(zhǔn)

-分析滯銷寶貝對(duì)店鋪的影響

-店鋪實(shí)戰(zhàn)操作方法

-電子版試卷考核講解

小班教學(xué)

一人一機(jī)

邊學(xué)邊做