ITIL培訓(xùn)課程介紹：

ITIL培訓(xùn)課程介紹：

一、 ITIL認證介紹：

基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱。 目前已成為全球IT行業(yè)**搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國逐步展開。

IT服務(wù)管理能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合， 提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報率、獲得更好的客戶滿意。實踐表明ITIL可

以提高IT部門營運效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓(xùn)和認證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的佳路徑。也是分享全球IT管理佳實踐的有效捷徑。

IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持， IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。

ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬多家在各行業(yè)處于地位的著名企業(yè)，都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進行溝通和實踐，并改進IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。

二、 ITIL認證培訓(xùn)考試科目 認證培訓(xùn)考試科目

考試編號：

Ex0-100 IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)

Ex0-101 ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

三、 ITIL認證培訓(xùn)課程內(nèi)容 認證培訓(xùn)課程內(nèi)容

ITIL/ITSM概述 IT Service Desk（服務(wù)臺）

突發(fā)事件管理（Incident Management）

問題管理（Problem Management）

配置管理（Configuration Management）

變更管理（Change Management）

發(fā)布管理（Release Management）

服務(wù)級別管理（Service Level Management）

IT服務(wù)財務(wù)管理（Finance Management）

IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）

可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management）

相關(guān)知識介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）