佛山銷售口才培訓班

課程

主題

內(nèi)容

一講

銷售行為和顧客購買行為

1、銷售行為

2、購買行為

3、銷售行為和購買行為的差異

4、什么是銷售成功的關(guān)鍵

第二講

顧問式銷售的四個階段

1、銷售自己

2、銷售服務(wù)

3、銷售方案

4、銷售產(chǎn)品

第三講

顧問式銷售面臨的難點

1、銷售的方向

2、客戶的特征

3、客戶面臨的風險，銷售對話的難點

第四講

顧問式銷售的六大關(guān)鍵

1、準確的篩選客戶

2、將方案與客服的痛苦（或成果）鏈接起來

3、擅用差異化

4、掌握客戶的決策過程

5、向?qū)崣?quán)人物推銷

6、向整個銷售集團溝通戰(zhàn)略計劃

第五講

顧問式電話銷售前的準備

1、如何讓自己的聲音更有魅力

2、電話銷售中溝通者的三種類型

3、如何與不同性格特征的客戶打交道

4、設(shè)計為了達到你的電話目標所應(yīng)提的問題

第六講

顧問式電話銷售技巧

1、如何克服打陌生電話時的恐懼心理

2、如何做好*佳開場白——吸引客戶

3、怎樣探尋客戶的真正需求

4、如何針對客戶需求推薦合適產(chǎn)品

5、怎樣消除客戶的的購買顧慮

6、不同類型客戶后續(xù)服務(wù)的不同跟蹤及跟進策略

第七講

顧問式銷售技巧

（上、下篇）

1、先贏得客戶信任的技巧

2、建立和維護客戶關(guān)系的技巧

3、雙贏談判的技巧

4、獲得客戶購買承諾的技巧

5、應(yīng)對拒絕和異議的技巧