對于4S店來講新員工入職后的一周內(nèi),企業(yè)管理的核心工作就是對銷售新人進行培訓。專業(yè)汽車消費咨詢和導(dǎo)購服務(wù)的汽車銷售服務(wù)人員。其工作范圍實際上也就是從事汽車銷售的工作,但其立足點是以客戶的需求和利益為出發(fā)點,向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。那么,汽車4S店新員工需要哪些培訓?
第 一:了解公司各方面的情況
作為入職的新人,必須要先了解公司歷史和經(jīng)營目標、企業(yè)文化、公司的制度;組織機構(gòu)設(shè)置和權(quán)限情況;主要的負責人員,公司財務(wù)狀況,以及主要的車型與銷售量。還可以特別舉例銷售精英的業(yè)績情況。
第二:企業(yè)的產(chǎn)品情況(詳細的考核)
對新入職的汽車銷售顧問要進行企業(yè)產(chǎn)品的培訓,特別是所售產(chǎn)品的詳細情況。這可以說是銷售技巧的**基本培訓,也是一個非常核心的要點。因此,在培訓前要提出作業(yè),并且對培訓進行相關(guān)的考核。在全過程的培訓完畢之后,還可以再進行一次全面的考核。其中,所售車型產(chǎn)品這個是重點。
第三:了解顧客的類型
根據(jù)產(chǎn)品的培訓,引出客戶的類型。要了解各種類型的顧客,特征、以及相關(guān)的對策,另外,還要了解他們的購買動機、購買習慣。
第四:競爭對手的了解
了解產(chǎn)品和顧客類型之后,接著要培訓的是競爭對手,俗話說“知己知彼,百戰(zhàn)百勝”。既要了解自己,還要了解公司的競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點和缺點,以及對手的策略和政策。
第五:銷售流程的培訓
銷售流程也是培訓的重點,屬銷售技巧中的大概工作流程。
對于公司來說,在對新人進行培訓的同時,也是在對新人進行進一步的了解,畢竟面試的時間太短,在培訓中布置一些任務(wù)和考核,觀察新人處理的過程和結(jié)果,能很好的發(fā)現(xiàn)每個新人的特點,根據(jù)其特點安排其接下來的工作崗位,往往更能事半功倍。
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