隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，銀行客戶(hù)對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的需求正在發(fā)生著深刻的變化。同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)的增多也意味著競(jìng)爭(zhēng)的增加，那么如何提升零售銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)？下面分享一個(gè)零售銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)課程，希望可以幫到大家：

零售銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)提升培訓(xùn)內(nèi)容

一、對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的重新認(rèn)識(shí)

1、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的四個(gè)階段

◆80年代中——90年代中數(shù)量擴(kuò)張階段

◆90年代中——90年代末集約化經(jīng)營(yíng)階段

◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段

◆2000年代初——戰(zhàn)略調(diào)整階段

2、銀行網(wǎng)點(diǎn)特點(diǎn)

3、同業(yè)較好的網(wǎng)點(diǎn)特征

◆強(qiáng)調(diào)以銷(xiāo)售為重點(diǎn)

◆更高效的網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)

◆集中的、低成本的運(yùn)作中心

◆重新設(shè)定績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)系統(tǒng)

◆差異化的網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)型

4、網(wǎng)點(diǎn)重新的經(jīng)營(yíng)定位

5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作定位

◆網(wǎng)點(diǎn)資源管理

◆網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理

◆網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

◆網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理

◆網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理

二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)來(lái)源方式分析

1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)主要來(lái)源

◆外勤營(yíng)銷(xiāo)

◆存量營(yíng)銷(xiāo)

◆廳堂銷(xiāo)售

◆聯(lián)合拓展

三、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分解

1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)構(gòu)成

2、指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點(diǎn)監(jiān)控指標(biāo)）

◆客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)

◆分流類(lèi)指標(biāo)

◆廳堂銷(xiāo)售類(lèi)指標(biāo)

3、銷(xiāo)售指標(biāo)的分解與監(jiān)控

4、銷(xiāo)售過(guò)程跟蹤管理

5、銷(xiāo)售結(jié)果管理分析

6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日關(guān)注

◆業(yè)務(wù)指標(biāo)

◆客戶(hù)指標(biāo)

◆銷(xiāo)售指標(biāo)

◆運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

7、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每周關(guān)注

◆業(yè)務(wù)指標(biāo)

◆客戶(hù)指標(biāo)

◆銷(xiāo)售指標(biāo)

◆運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

四、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的基礎(chǔ)-客戶(hù)分流

1、現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點(diǎn)柜面業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中的**大問(wèn)題

2、**業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值，實(shí)現(xiàn)資源重新配置

3、客戶(hù)分流是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程

4、分流工作的四大思路

◆業(yè)務(wù)按“操作繁簡(jiǎn)”劃分

◆柜員按“熟練程度”定位

◆窗口按“客戶(hù)流量”開(kāi)設(shè)

◆崗位按“內(nèi)外需求”配置

◆【案例分享】

五、自我提升的一些建議

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)

◆客戶(hù)

◆財(cái)務(wù)指標(biāo)

◆運(yùn)營(yíng)

◆學(xué)習(xí)與發(fā)展

◆自我管理

2、如何做得更好？

◆業(yè)務(wù)管理

◆團(tuán)隊(duì)管理

◆現(xiàn)成管理

◆客戶(hù)管理

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作原則

4、應(yīng)該避免的心態(tài)

5、重點(diǎn)提升的工作風(fēng)格

6、成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段

◆建議

◆輔導(dǎo)

◆導(dǎo)師

授課老師

王海老師

黃海——銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)講師

中國(guó)培訓(xùn)研究院營(yíng)銷(xiāo)研究中心專(zhuān)家，原招商銀行銷(xiāo)售主任，原荷蘭銀行高級(jí)客戶(hù)開(kāi)拓經(jīng)理，原美林證券大客戶(hù)經(jīng)理，上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財(cái)大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。

王海老師是理財(cái)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。長(zhǎng)期從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的一線工作。

王海老師有豐富的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，具有客戶(hù)溝通能力和個(gè)人客戶(hù)開(kāi)拓能力和豐富的理財(cái)知識(shí)，熟悉外資和中資銀行的營(yíng)銷(xiāo)模式。作為一線客戶(hù)經(jīng)理，具有豐富的面向**終客戶(hù)的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗(yàn)，前后為超過(guò)4500 人次的客戶(hù)進(jìn)行400場(chǎng)次的專(zhuān)題培訓(xùn)及理財(cái)講座，得到客戶(hù)的廣泛好評(píng)。

擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為金融機(jī)構(gòu)超過(guò)7,000名分行零售主管、支行行長(zhǎng)/主管副行長(zhǎng)、零售主管、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)人員提供培訓(xùn)。

主辦機(jī)構(gòu)

諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐，經(jīng)過(guò)多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。

諾達(dá)**與58同城、中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂(lè)、美的、中國(guó)建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國(guó)一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬(wàn)科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專(zhuān)業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。

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電話(huà)溝通：18898361497 葉老師