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護(hù)理糾紛的預(yù)防與處理原則

一、護(hù)理糾紛的預(yù)防

1.護(hù)理人員要學(xué)法、知法、懂法、依法行醫(yī)，維護(hù)護(hù)患雙方的合法權(quán)益。規(guī)范護(hù)理行為以適應(yīng)當(dāng)前舉證責(zé)任倒置、《侵權(quán)責(zé)任法·醫(yī)療損害責(zé)任》新形勢(shì)，在工作中要嚴(yán)格遵守法律、法規(guī)、規(guī)章制度、操作流程、護(hù)理常規(guī)，并按要求做好查對(duì)記錄。在進(jìn)行各種治療護(hù)理工作前，要認(rèn)真履行告知義務(wù)，維護(hù)病人的知情同意權(quán)、隱私保護(hù)權(quán)，必要時(shí)履行簽字手續(xù)。疑為輸液、輸血、注射、藥物等引起不良后果的，要嚴(yán)格按照《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》第二章第十七條規(guī)定要求保存實(shí)物。

2.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改變服務(wù)模式，依章辦事，以人為本，尊重病人。護(hù)士要站在病人的角度，為病人著想，處處理解、關(guān)心病人，更新觀念，在診療活動(dòng)中認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)可能會(huì)侵害到病人的利益，可能引發(fā)護(hù)理糾紛。

3.重視護(hù)患溝通，學(xué)會(huì)溝通技巧。當(dāng)前臨床上絕大部分的護(hù)患糾紛是由于護(hù)患溝通不良或溝通障礙引起的。因此在工作中，護(hù)理人員態(tài)度要親切和藹，學(xué)會(huì)察言觀色，多了解病人的心理，因人而異，靈活掌握說(shuō)話的技巧和藝術(shù)，避免信口開(kāi)河。

二、糾紛的處理原則

《醫(yī)療糾紛處理辦法》對(duì)醫(yī)療糾紛處理提出四項(xiàng)基本原則。

1.依法處理原則

在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中，醫(yī)患雙方必須嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，依法處理，按章辦事。

2.維護(hù)穩(wěn)定原則

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，各方應(yīng)首先保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作秩序，不得影響其他病人合法的醫(yī)療權(quán)利。

3.公平公正原則

醫(yī)患雙方在處理醫(yī)療糾紛過(guò)程中應(yīng)遵循公平、公正原則，既維護(hù)病人的合法權(quán)益，也要保護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益。

4.統(tǒng)一協(xié)調(diào)原則

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，醫(yī)院各部門(mén)應(yīng)協(xié)調(diào)行動(dòng)，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益和醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常的工作秩序。