正規(guī)護(hù)士資格證培訓(xùn)

臨床護(hù)理服務(wù)的一般特性

1.護(hù)理服務(wù)的不可儲存性（易消失性）

服務(wù)不能像實(shí)體產(chǎn)品那樣儲存，不管在時間還是空間上，護(hù)理服務(wù)也是如此。但要克服服務(wù)的不可儲存性給護(hù)理工作帶來的影響，就要盡可能實(shí)現(xiàn)服務(wù)供給與服務(wù)需求的平衡。如診科在救治成批傷病員時，服務(wù)包的設(shè)置就是很好地解決這類問題的方法，管理者提前制訂救治成批傷病員的預(yù)案、流程，成立急救小組并訓(xùn)練有素，保持急救設(shè)施處于完備狀態(tài)，而使救護(hù)工作有序高效。

2.護(hù)理服務(wù)的無形性（不可感知性）

護(hù)理服務(wù)是一種無形的、抽象的行為，但可以通過實(shí)物表現(xiàn)出來，例如：簡明的導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識、候診廳電視機(jī)的配置、衛(wèi)生間的防滑地板、扶手的設(shè)計、床簾的應(yīng)用等。

3.護(hù)理服務(wù)的差異性

差異性是指護(hù)理服務(wù)的構(gòu)成成分和質(zhì)量水平經(jīng)常變化，很難統(tǒng)一界定。由于護(hù)理服務(wù)是一個群體行為，會受到相關(guān)人員自身因素的影響和制約，因此不存在兩次完全相同的服務(wù)。服務(wù)的差異性是由服務(wù)提供者、服務(wù)消費(fèi)者及兩者之間相互作用三方面共同決定的。

4.護(hù)理服務(wù)所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程中不涉及任何有形物品的所有權(quán)轉(zhuǎn)移。換言之，服務(wù)與所有權(quán)無關(guān)。

5.護(hù)理服務(wù)的復(fù)雜性與相互替代性 復(fù)雜性體現(xiàn)在護(hù)理服務(wù)對象是一個不同層次、不同年齡、不同特點(diǎn)、患有不同疾病的群體。要滿足這個群體的醫(yī)療需求，要求提供相當(dāng)復(fù)雜的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理服務(wù)還有較強(qiáng)的相互替代性，一是護(hù)理服務(wù)與其他護(hù)理措施之間的可替代性，如對病人進(jìn)行健康教育時，既可采取口頭宣教方式，也可采取書面材料方式；二是各類護(hù)理服務(wù)之間的可替代性，如灌腸和口服瀉藥均可緩解病人便秘。

6.護(hù)理服務(wù)的不可分離性（同一性）

服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時發(fā)生的，沒有先后之分，并且在服務(wù)的生產(chǎn)過程中有服務(wù)對象的參與。護(hù)理服務(wù)必須依靠病人的配合來完成。例如靜脈輸液，若病人拒絕，這項服務(wù)就無法進(jìn)行。因此，服務(wù)提供者與服務(wù)消費(fèi)者相互依存，不可分離。