【零基礎(chǔ)必備】零基礎(chǔ)雙師暢學(xué)班
主講老師:蘇婷,陳明,安國慶、王麗雪、王樹京、張湧
適合專業(yè):經(jīng)濟、管理、法規(guī)、建筑、市政、機電、公路、水利
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名師大咖面對面,有問有大收獲多。質(zhì)量管理八項原則是IS09000族標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ),是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結(jié),其中不少內(nèi)容與我國全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗吻合。它的貫徹執(zhí)行能促進企業(yè)管理水平的提高,提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,幫助企業(yè)達到持續(xù)成功的目的。質(zhì)量管理八項原則的具體內(nèi)容如下:
(一)以顧客為關(guān)注焦點
組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求,滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望。
(二)領(lǐng)導(dǎo)作用
領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向,并營造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。因此領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)的質(zhì)量管理中起著決定性的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)重視,各項質(zhì)量活動才能有效開展。
(三)全員參與
各級人員都是組織之本,只有全員充分參加,才能使他們的才干為組織帶來收益。
產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品形成過程中全體人員共同努力的結(jié)果,其中也包含著為他們提供支持的管理、檢查、行政人員的貢獻。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對員工進行質(zhì)量意識等各方面的教育,激發(fā)他們的積極性和責(zé)任感,為其能力、知識、經(jīng)驗的提高提供機會,發(fā)揮創(chuàng)造精神,鼓勵持續(xù)改進,給予必要的物質(zhì)和精神獎勵,使全員積極參與,為達到讓顧客滿意的目標(biāo)而奮斗。
(四)過程方法
將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。任何使用資源的生產(chǎn)活動和將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)聯(lián)的活動都可視為過程。ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)是建立在過程控制的基礎(chǔ)上。一般在過程的輸入端、過程的不同位置及輸出端都存在著可以進行測量、檢查的機會和控制點,對這些控制點實行測量、檢測和管理,便能控制過程的有效實施。
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