監(jiān)理工程師暢學(xué)口碑班,考前直播密訓(xùn),考前10頁資料
主講老師:沈磊,孫玉保,王雙增
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講師大咖面對面,有問有大收獲多。(一)卓越績效管理模式的實質(zhì)
1.強調(diào)“大質(zhì)量”觀
2.關(guān)注競爭力提升
3.提供了先進的管理方法
4.聚焦了經(jīng)營結(jié)果
5.是一個成熟度標(biāo)準(zhǔn)
(二)《卓越績效評價準(zhǔn)則》的結(jié)構(gòu)模式和評價內(nèi)容
1.結(jié)構(gòu)模式
(1)過程的目的是為了獲取結(jié)果,而結(jié)果是通過過程得出的,并為過程的改進和創(chuàng)新提供目標(biāo)。
(2)“領(lǐng)導(dǎo)”掌握著組織的發(fā)展方向,并密切關(guān)注著“經(jīng)營結(jié)果”,為組織尋找發(fā)展機會。
(3)“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”與“顧客與市場”構(gòu)成了“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角,是驅(qū)動力;“資源”、“過程管理”與“經(jīng)營結(jié)果”構(gòu)成了“資源、過程和結(jié)果”三角,是從動的。而“測量、分析和改進”是連接兩個三角的“鏈條”,轉(zhuǎn)動著PDCA循環(huán)。
2.評價內(nèi)容
(1)領(lǐng)導(dǎo):確定組織價值觀、發(fā)展方向和績效目標(biāo),關(guān)注顧客及其他相關(guān)方需求和期望
(2)戰(zhàn)略:制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃,進行戰(zhàn)略部署,并對進展情況進行跟蹤
(3)顧客與市場:確定目標(biāo)顧客群和細分市場,了解需求和期望,與顧客建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(4)資源:包括人力、財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、信息資源
(5)過程管理:包括價值創(chuàng)造過程、支持過程
(6)測量、分析與改進
(7)經(jīng)營結(jié)果
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