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講師大咖面對(duì)面,有問(wèn)有大收獲多。1.質(zhì)量管理體系的理論說(shuō)明
這條是整個(gè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)的總綱。首先說(shuō)明了質(zhì)量管理體系的目的就是要幫助組織增進(jìn)顧客滿意,并且以顧客滿意程度作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。
[例題] 根據(jù)質(zhì)量管理體系理論,質(zhì)量管理體系的目的就是要( )。
A.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 B.幫助組織增進(jìn)顧客滿意
C.持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量 D.提高組織的聲譽(yù)和效率
答案:B.
2.質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求
GB/T 1 9000—2000族標(biāo)準(zhǔn),主要根據(jù)質(zhì)量體系和產(chǎn)品兩種要求的不同性質(zhì)把質(zhì)量體系要求與產(chǎn)品要求加以區(qū)分。
GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)質(zhì)量管理體系的要求。這種要求具有通用性,適用于各種行業(yè)或經(jīng)濟(jì)部門,提供各種類別的產(chǎn)品,包括硬件、軟件、服務(wù)和流程性材料的各種規(guī)模(大型、中型、小型)的組織。因此,每個(gè)組織要根據(jù)自己的具體情況建立質(zhì)量管理體系。
GB/T19000—2000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)產(chǎn)品并沒(méi)有提出任何具體的要求。
對(duì)每一個(gè)組織來(lái)說(shuō),產(chǎn)品要求與質(zhì)量管理體系要求缺一不可,不能互相取代,只能相輔相成。
3.質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)為引導(dǎo)組織提供了關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果,并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致,并且它們的實(shí)現(xiàn)需要是可測(cè)量的。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、作業(yè)有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都有積極性的影響,因此對(duì)相關(guān)方的滿意和信任也產(chǎn)生積極影響。
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