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積極的傾聽與反饋可以幫助我們了解對方的思維方式和性格取向，得以調(diào)整和確定有效的溝通方法。在傾聽的過程中，充分表現(xiàn)對對方的尊重、耐心以及理解，給予對方適當?shù)姆答?，會建立互相信任的氛圍，進而引導(dǎo)對方坦誠訴說，發(fā)生求助動機和改變的愿望，積極參與到討論的話題中來，使得雙方密切配合，是取得成功的關(guān)鍵要素。下面幾種行為可以幫助健康管理師提高自己在傾聽與反饋過程中的有效溝通：

1.目光接觸 保持目光的接觸會讓他人感覺到你對談話的認真度與興趣度。雖然你只是用耳朵在傾聽，但是別人可以通過觀察你的眼睛來判斷你是否真的在聽。

2.點頭贊許 有效傾聽的傾聽者會對所聽到的信息表現(xiàn)出興趣。通過一些非語言的信號，表示同意的點頭、恰當?shù)拿娌勘砬?，與積極的目光接觸相配合，都可以讓說話的人知道你在認真地傾聽。

3.專心一致 盡量避免做出讓人感覺你的思想在游走的舉動，這樣說話者就知道你確實是在認真地傾聽。在傾聽時，不要進行下面舉動：一直看表，心不在焉地亂翻檔案，隨手拿筆亂寫亂畫，這些舉動會讓說話者感到你很厭煩，對話題不感興趣，更重要的是，這表明了你并沒有集中注意力，因此很可能會漏掉說話者傳達的一些有效的信息。

4.有效重復(fù) 就是說用你自己的話把說話者要表達的信息重新再敘述一遍。有些人在傾聽時會這樣說：“你的意思是不是……？”或者“我覺得你說的是……”這樣說的原因有二：一是因為有效重復(fù)是檢查你是否認真傾聽的最佳手段。如果你的思想并沒有注意傾聽或者在思考別的內(nèi)容，你一定不可能準確地敘述完整的內(nèi)容。二來這也是一種精確的控制機制。復(fù)述說話者的信息，并將此信息反饋給說話者，也可以檢驗自己理解的準確性。

5.避免打斷對方說話 在你表達自己的意見和態(tài)度之前，先聽完說話者的想法。在別人說話時不要試圖去猜測別人的意思，等到他講完，你自然就一切都明白了。

6.轉(zhuǎn)換角色 在大部分工作環(huán)境中，傾聽者與說話者的角色常常在交換。有效的傾聽者能夠使說者到