大連社工培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

　　(二)與社區(qū)居民的接觸過(guò)程

　　對(duì)于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話(huà)興趣，所以要分層次地展開(kāi)。

　　A.介紹自己：要準(zhǔn)備一兩段開(kāi)場(chǎng)白，根據(jù)不同的情況和對(duì)象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說(shuō)明自己是由與他熟識(shí)的一個(gè)朋友介紹而來(lái)的。

　　2)可用自己和對(duì)象都熟悉或有好感的活動(dòng)作為談話(huà)線(xiàn)索介紹自己，如上周的消夏晚會(huì)，前天的社區(qū)會(huì)演是自己策劃的等等。

　　3)對(duì)不信任的人可適時(shí)出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈(zèng)送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強(qiáng)對(duì)工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠(chéng)懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪(fǎng)問(wèn)的目的，表達(dá)對(duì)被訪(fǎng)者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

　　B.展開(kāi)話(huà)題

　　C.維持談話(huà)

　　D.結(jié)束對(duì)話(huà)

　　初次接觸不要太長(zhǎng)、除非他有特殊的個(gè)人問(wèn)題需要及時(shí)和深入了解?？隙ê托〗Y(jié)個(gè)人和任務(wù)目標(biāo)完成的情況，臨別時(shí)留下進(jìn)一步聯(lián)系的方式，鼓勵(lì)他們主動(dòng)聯(lián)絡(luò)你。

　　接觸以后：(1)記下主要資料。離開(kāi)被訪(fǎng)者后記下有關(guān)資料：有用的地方及數(shù)字、被訪(fǎng)者的背景、談話(huà)留下的印象、受訪(fǎng)者的反應(yīng)、熱心程度、是否容易被調(diào)動(dòng)、他的人際網(wǎng)絡(luò)情況等。(2)總結(jié)。目標(biāo)達(dá)到情況，自己對(duì)對(duì)象的感受、評(píng)估對(duì)象以前和現(xiàn)在有什么不同、自己有什么做的不妥和遺漏、有否補(bǔ)救的余地等。