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名師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。這里所說的評(píng)估是指服務(wù)介入總結(jié)結(jié)束階段的評(píng)估,目的是對(duì)整個(gè)服務(wù)介入過程進(jìn)行檢查和反思。事實(shí)上,在整個(gè)個(gè)案工作服務(wù)過程中都需要評(píng)估。評(píng)估過程中涉及以下一些主要的技巧:
1.正確運(yùn)用評(píng)估類型
評(píng)估通常有兩種方式:對(duì)介入活動(dòng)的效果評(píng)估和對(duì)所運(yùn)用的策略、方法和技巧的評(píng)估(相當(dāng)于過程評(píng)估)。根據(jù)評(píng)估的目標(biāo)正確選擇評(píng)估的類型,效果評(píng)估注重服務(wù)工作的成效,運(yùn)用策略、方法和技巧的評(píng)估注重服務(wù)工作成效的實(shí)現(xiàn)方式。
2.合理運(yùn)用評(píng)估的方法
常用的評(píng)估方法有基線評(píng)估、任務(wù)完成評(píng)估和對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。
基線評(píng)估注重改變過程,需要首先測定改變開始的基點(diǎn),并與改變后的狀況進(jìn)行比較;
任務(wù)完成評(píng)估偏重目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),對(duì)任務(wù)完成的程度和質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估;
對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估側(cè)重服務(wù)對(duì)象的主觀感受,需要服務(wù)對(duì)象自我陳述個(gè)案工作過程對(duì)他(或她)的影響和作用。
評(píng)估的方法有很多,社會(huì)工作者需要根據(jù)評(píng)估工作的要求以及服務(wù)對(duì)象的情況選擇合理的評(píng)估方式。
3.服務(wù)對(duì)象的積極參與
社會(huì)工作者可以通過不在場、不記名等方式讓服務(wù)對(duì)象有充分的空間表達(dá)自己的想法和感受,參與評(píng)估過程。
4.坦誠保密
在評(píng)估之前,社會(huì)工作者需要向服務(wù)對(duì)象說明評(píng)估的目的是為了改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)工作,表達(dá)自己的誠意,并且向服務(wù)對(duì)象承諾保密的原則,以減輕或者消除服務(wù)對(duì)象的擔(dān)心,鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)自己的想法和意見。
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