深圳市助理社會工作師培訓(xùn)

　　【本節(jié)知識重點】

　　組織技巧

　　教育技巧

　　策劃技巧

　　一、與居民接觸的技巧

　　社區(qū)居民是社區(qū)工作的資源，也是社區(qū)工作的歸結(jié)點。居民是社區(qū)工作者開展社區(qū)工作的依靠對象，又是我們實現(xiàn)社區(qū)工作目標的受益群體。接觸社區(qū)居民可以是正式的，也可以是非正式的;可以是一對一的，也可以是集體的;可以通過講話、訪問、電話交流、電子媒介等不同形式進行。

　　(1)接觸前的準備

　　A考慮清楚接觸的目標和出發(fā)點。

　　B選擇建立聯(lián)系的對象。

　　C選擇訪問時間。

　　D準備話題，引導(dǎo)訪問的開始。

　　E穿著得體。

　　F預(yù)想可能會遇到的問題和克服的方法，以免臨場陣腳大亂。

　　G對前往訪問的場所環(huán)境有所了解，要做好準備。

　　(2)與居民接觸

　　對于第一次接觸的居民，首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，所以要分層次地展開。

　　A介紹自己：要準備一兩段開場白，根據(jù)不同的情況和對象，采取不同的自我介紹方式

　　1)可說明自己是由與他熟識的一個朋友介紹而來的。

　　2)可用自己和對象都熟悉或有好感的活動作為談話線索介紹自己，如上周的消夏晚會，前天的社區(qū)會演是自己策劃的等等。

　　3)對不信任的人可適時出示證件，打消其顧慮。

　　4)贈送一些物品或宣傳單張讓其收存，加強對工作者的信任和好感。

　　5)態(tài)度熱情、誠懇，面帶笑容，并清晰地介紹訪問的目的，表達對被訪者的關(guān)心和一定的關(guān)注。

　　B展開話題

　　C維持談話

　　(3)結(jié)束對話和訪問

　　初次接觸不要太長、除非他有特殊的個人問題需要及時和深入了解?？隙ê托〗Y(jié)個人和任務(wù)目標完成的情況，臨別時留下進一步聯(lián)系的方式，鼓勵他們主動聯(lián)絡(luò)你。