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名師大咖面對面,有問有大收獲多。考點二:接案的步驟及核心技巧
本考點重點介紹接案的7個步驟及各個步驟中應掌握的核心技巧。與服務(wù)對象以外的其他系統(tǒng)建立關(guān)系并訂立服務(wù)協(xié)議,此點內(nèi)容為新版教材新增加知識點??忌粌H要記住接案的7個步驟指的是什么.更重要的是要掌握每一個步驟中所嵌套的小知識點。所以,考生在復習時,一定要全面仔細地掌握教材中的內(nèi)容。而不能有所偏廢。
接案是一個有結(jié)構(gòu)的操作過程,遵循一定的步驟并使用專業(yè)的方法技巧,包括:準備、會談、收集資料、初步預估、建立專業(yè)關(guān)系、決定工作進程和簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。步驟具體如下:
1.做好會談的準備并擬定初次面談提綱
(1)資料準備。資料準備工作包括:事先研讀服務(wù)對象資料,記下不清楚的地方:了解其是否接受過服務(wù);了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理;走訪社區(qū)。
(2)擬定會談提綱。提綱的內(nèi)容包括:介紹自己和自己的專長;簡要說明本次會談的目的和內(nèi)容,以及雙方的角色和責任;介紹機構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策和工作過程;征求服務(wù)對象對會談安排的意見。了解對機構(gòu)和社會工作者的期望;詢問服務(wù)對象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時的協(xié)助。
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