太原社會工作者培訓

　　3.面談的技巧

　　(1)主動介紹自己。社會工作者主動介紹自己，向服務對象說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標和功能、自己的工作經(jīng)驗和專長，對求助受助的看法等。

　　(2)溝通。

　　“事實性”溝通：了解服務對象的問題和需要，交流雙方對服務對象的問題和社會作機構(gòu)的功能，以及社會工作者的角色的看法和期望。

　　“治療性”溝通：通過人與人的交往，達到一個人對其他人進行幫助的目的。一是提供支持;二是減輕服務對象因求助而帶來的內(nèi)心焦慮;三是協(xié)助服務對象建立對自己和解決自己問題的正確想法;四是促成服務對象為解決問題而采取有效的行動。

　　(3)傾聽。第一，傾聽包括社會工作者通過身體傳達到服務對象的專注，以及從態(tài)度上所傳達的內(nèi)心的專注;第二，要理解雙方所傳達的內(nèi)容和情感;第三，傾聽時要與服務對象互動，對服務對象的敘述給予適當?shù)幕貞?/p>

　　4.面談中回應服務對象的方法。

　　(1)對服務對象的想法與反應有透徹的了解。面談時，大多數(shù)服務對象會有一些顧慮，表現(xiàn)為：一是因為不愿意被別人看作是弱者，所以不愿意接受幫助;二是怕別人知道求助而丟面子，從而失去原先被尊重的地位和權(quán)威;三是對參否改變目前的處境信心不足;四是想改變，但又不愿意花時間和精力;五是擔心改變及改變所帶來的后果;六時害怕生活中的重要他人對改變的阻攔。

　　(2)將自己與服務對象融合。通過了解服務對象及服務對象的處境，對照自己對服務對象的感受和服務對象對接受服務過程的感受，縮短自己與服務對象的心理距離。

　　(3)敏銳地感覺服務對象的各種情緒態(tài)度及反應，包括語言的和非語言的暗示。

　　(4)向服務對象表達愿意協(xié)助的態(tài)度。(環(huán)球網(wǎng)校提供中級社會工作者實務第二章輔導)