北京社會工作者培訓班

　　二.面談

　　1.面談的目的

　　面談的主要目的在于雙方交換經驗和看法，表達態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關系。

　　2.面談的主要任務本文

　　(1)界定服務對象的需要和問題

　　服務對象自己對問題的看法是社會工作者界定問題時最重要的起點，因此，在使用溝通技巧與服務對象會談時，服務對象所關心的問題、他們的困惑即是界定問題的入手點。這時的主要工作包括

　　第一，了解服務對象尋求幫助的原因。

　　第二，了解服務對象對自己的看法。

　　第三，了解服務對象期望達到的目標

　　(2)澄清角色期望和責任

　　面談的首要工作是澄清雙方的期望和應盡的責任，如：服務對象對自己、對社會工作者的角色期望，社會作者對服務對象、對自己的角色期望等，通過協(xié)商使其減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)服務對象那些隱藏的動機，使雙方彼此能坦誠相見，相互信任。

　　(3)激勵并幫助服務對象進入受助角色

　　社會工作者的任務包括：第一，進行角色引導;第二，訓練并幫助服務對象逐漸接受其角色。

　　(4)促進和引導服務對象態(tài)度和行為的改變

　　接案面談時雙方的良好溝通會成為激勵服務對象改變的動力。當社會工作者和服務對象為改變態(tài)度和行為所進行的努力出現(xiàn)效果時，服務對象解決問題的動機也會得到強化。