北京市海淀區(qū)社會(huì)工作師培訓(xùn)班

　　二.面談

　　1.面談的目的

　　面談的主要目的在于雙方交換經(jīng)驗(yàn)和看法，表達(dá)態(tài)度和意愿，以建立良好的專業(yè)關(guān)系。

　　2.面談的主要任務(wù)本文

　　(1)界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題

　　服務(wù)對(duì)象自己對(duì)問(wèn)題的看法是社會(huì)工作者界定問(wèn)題時(shí)最重要的起點(diǎn)，因此，在使用溝通技巧與服務(wù)對(duì)象會(huì)談時(shí)，服務(wù)對(duì)象所關(guān)心的問(wèn)題、他們的困惑即是界定問(wèn)題的入手點(diǎn)。這時(shí)的主要工作包括

　　第一，了解服務(wù)對(duì)象尋求幫助的原因。

　　第二，了解服務(wù)對(duì)象對(duì)自己的看法。

　　第三，了解服務(wù)對(duì)象期望達(dá)到的目標(biāo)

　　(2)澄清角色期望和責(zé)任

　　面談的首要工作是澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，如：服務(wù)對(duì)象對(duì)自己、對(duì)社會(huì)工作者的角色期望，社會(huì)作者對(duì)服務(wù)對(duì)象、對(duì)自己的角色期望等，通過(guò)協(xié)商使其減少差異，并盡量發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象那些隱藏的動(dòng)機(jī)，使雙方彼此能坦誠(chéng)相見(jiàn)，相互信任。

　　(3)激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色

　　社會(huì)工作者的任務(wù)包括：第一，進(jìn)行角色引導(dǎo);第二，訓(xùn)練并幫助服務(wù)對(duì)象逐漸接受其角色。

　　(4)促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

　　接案面談時(shí)雙方的良好溝通會(huì)成為激勵(lì)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。當(dāng)社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象為改變態(tài)度和行為所進(jìn)行的努力出現(xiàn)效果時(shí)，服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)也會(huì)得到強(qiáng)化。

　　3.面談的技巧

　　(1)主動(dòng)介紹自己。社會(huì)工作者主動(dòng)介紹自己，向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)和功能、自己的工作經(jīng)驗(yàn)和專長(zhǎng)，對(duì)求助受助的看法等。

　　(2)溝通。

　　“事實(shí)性”溝通：了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要，交流雙方對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和社會(huì)作機(jī)構(gòu)的功能，以及社會(huì)工作者的角色的看法和期望。

　　“治療性”溝通：通過(guò)人與人的交往，達(dá)到一個(gè)人對(duì)其他人進(jìn)行幫助的目的。一是提供支持;二是減輕服務(wù)對(duì)象因求助而帶來(lái)的內(nèi)心焦慮;三是協(xié)助服務(wù)對(duì)象建立對(duì)自己和解決自己?jiǎn)栴}的正確想法;四是促成服務(wù)對(duì)象為解決問(wèn)題而采取有效的行動(dòng)。