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名師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。(3)做好會(huì)談的準(zhǔn)備并擬定初次會(huì)談提綱。
①服務(wù)對(duì)象資料準(zhǔn)備。包括:事先研讀服務(wù)對(duì)象的資料,了解其是否接受過服務(wù);了解他們的身體和精神健康狀況;走訪社區(qū),通過服務(wù)對(duì)象的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)來了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人和社會(huì)處境兩方面的情況:了解服務(wù)對(duì)象是否有特殊事項(xiàng)需要謹(jǐn)慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內(nèi)容包括:介紹自己和自己的專長(zhǎng);簡(jiǎn)要說明本次會(huì)談的目的和內(nèi)容、雙方的角色和責(zé)任;介紹機(jī)構(gòu)的功能和服務(wù)、相關(guān)政策(如保密原則)和工作過程;征求服務(wù)對(duì)象對(duì)會(huì)談安排的意見。了解對(duì)機(jī)構(gòu)和社會(huì)工作者的期望;詢問服務(wù)對(duì)象是否有需要緊急處理的事情,以便提供及時(shí)的協(xié)助。
2.會(huì)談
(1)會(huì)談的目的和場(chǎng)所安排。
①會(huì)談目的:了解服務(wù)對(duì)象最關(guān)心的事項(xiàng),以便達(dá)成助人目標(biāo)。
②會(huì)談時(shí)要注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境要求。
(2)會(huì)談的主要任務(wù)。
①界定服務(wù)對(duì)象的問題。
②澄清角色期望和義務(wù)。
③激勵(lì)并促進(jìn)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入角色。
④促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變。
⑤達(dá)成初步協(xié)議。
⑥決定工作進(jìn)程:終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)、進(jìn)入下一個(gè)助人階段。
(3)會(huì)談的技巧。
①主動(dòng)介紹自己。
②溝通。
③傾聽。
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