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名師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。考點(diǎn)一:接案的步驟及核心技巧
1.接案前的準(zhǔn)備
(1)什么是接案。
當(dāng)服務(wù)對(duì)象遇到困難前來社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)求助時(shí),負(fù)責(zé)接待的社會(huì)工作者所做的工作就是社會(huì)工作過程中的第一個(gè)階段。即“接案”。
“接案”是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開端。是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開始接觸,了解其需要,幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過程。也是社會(huì)工作者與潛在的服務(wù)對(duì)象通過溝通達(dá)成共同解決問題初步協(xié)議的整個(gè)助人過程的開始。接案的目標(biāo):與服務(wù)對(duì)象建立一個(gè)良好的專業(yè)關(guān)系.為后續(xù)的預(yù)估和介人打下良好的基礎(chǔ),以便社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象能以此為起點(diǎn)一起工作。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的助人目標(biāo)。
(2)了解服務(wù)對(duì)象的來源和類型。
①了解服務(wù)對(duì)象的來源。服務(wù)對(duì)象的來源有三種情況:主動(dòng)求助者(通常是一個(gè)人、一個(gè)家庭或團(tuán)體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動(dòng)前來尋求幫助)、由他人介紹或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來的(這種情況可能是由社區(qū)內(nèi)的相關(guān)部門或鄰居發(fā)現(xiàn)某人、家庭或團(tuán)體因存在嚴(yán)重的個(gè)人、家庭或群體問題而影響了正常的社會(huì)功能發(fā)揮,從而要求社會(huì)工作者介入幫助他們解決問題)、由社會(huì)工作者通過外展工作而成為服務(wù)對(duì)象的(這是指那些既不是自己主動(dòng)求助,也不是由他人或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介而來的服務(wù)對(duì)象,而是由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸并使他們接受服務(wù)的人)。
②認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型。
服務(wù)對(duì)象的類型有兩種:自愿型服務(wù)對(duì)象和非自愿型服務(wù)對(duì)象。
③現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象與潛在服務(wù)對(duì)象。
那些主動(dòng)求助和轉(zhuǎn)介及外展而來的、已經(jīng)使用社會(huì)工作者提供的資源或正在接受社會(huì)工作者協(xié)助的服務(wù)對(duì)象,被稱為是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象;那些尚未使用或接受社會(huì)丁作者協(xié)助和資源幫助,但未來可能需要服務(wù)資源和協(xié)助的服務(wù)對(duì)象,即是潛在服務(wù)對(duì)象。
④了解服務(wù)對(duì)象的求助過程。
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