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此類服務(wù)對象重視群體權(quán)益,關(guān)注優(yōu)撫政策的發(fā)展,對社會問題或政策內(nèi)容有一定的認(rèn)識和個人見解,期望通過社工的倡導(dǎo)者角色有效地傳達聲音,推動政策的發(fā)展,進一步提高優(yōu)撫對象群體的生活質(zhì)量。
此類服務(wù)對象主動學(xué)習(xí)和關(guān)注政策的意識強,有表達性需求,社工需專注聆聽對方的建議和想法,認(rèn)真做好記錄,對其積極關(guān)注、思考社會問題的行為給予肯定。另外,社工需要明確自身的工作職責(zé)與定位,并讓服務(wù)對象清楚知道建議收集后的處理方式,社工也可提供更多的渠道和平臺讓服務(wù)對象發(fā)聲。該類服務(wù)對象對政策有一定的基礎(chǔ)認(rèn)識,社工在收集其建議時,需要辨別服務(wù)對象獲取政策資訊渠道的權(quán)威性以及政策內(nèi)容的準(zhǔn)確性,發(fā)現(xiàn)其有理解錯誤時,社工需及時提出并做好解釋說明。
關(guān)注型
此類服務(wù)對象以政策咨詢?yōu)樵掝}與社工展開交談,表達對優(yōu)撫政策的疑問或好奇,但對于政策的解釋說明并不關(guān)注,與社工建立友好關(guān)系,獲得社工的關(guān)注方為其求助的目的。
此類服務(wù)對象帶著疑問到訪,社工首先要就其疑問認(rèn)真做出回應(yīng),同時主動關(guān)心其綜合狀況,挖掘其潛在需求,主動提供適切的服務(wù)信息,鼓勵服務(wù)對象參與體驗。
本文來源:中國社會工作雜志 羅瑞珍原創(chuàng)
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