社會(huì)工作師培訓(xùn)網(wǎng)校

宣泄型

不少主動(dòng)求助的服務(wù)對(duì)象向社工提出咨詢優(yōu)撫政策的疑問(wèn)，但在交談中，服務(wù)對(duì)象的話題與焦點(diǎn)往往會(huì)轉(zhuǎn)移到個(gè)人情感的宣泄上，當(dāng)其個(gè)人情緒得到妥善處理后，服務(wù)也就完成了大部分。在此過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象所宣泄的情感多種多樣，主要有三類：一是緬懷性情感，重溫軍旅生涯或難忘的往事，分享當(dāng)中的體會(huì)，希望獲得肯定與認(rèn)可。二是現(xiàn)實(shí)性情感，講述當(dāng)下的生活境遇及個(gè)人的應(yīng)對(duì)方式，分享個(gè)人的生活態(tài)度。三是投訴性情感，主要是對(duì)于優(yōu)撫政策的制定或?qū)嵤﹫?zhí)行的不滿，宣泄憤怒、委屈等情緒。

宣泄型服務(wù)對(duì)象在與優(yōu)撫身份相關(guān)經(jīng)歷的事件上持有各種情感，有效疏導(dǎo)此類服務(wù)對(duì)象的情緒是關(guān)鍵。社工在介入過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮支持者的角色，多使用傾聽、同理的專業(yè)技巧，幫助服務(wù)對(duì)象排解負(fù)面情緒，同時(shí)努力挖掘其優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其正面情緒，提升其信心。待服務(wù)對(duì)象的心情變得平和后，社工再結(jié)合其客觀實(shí)際鏈接政策資源。

求解型

此類型服務(wù)對(duì)象有強(qiáng)烈的問(wèn)題意識(shí)，在生活上曾經(jīng)遇到或正在遭遇困難、挫折，有明確的求助需要，并希望通過(guò)政策幫助得以脫離困境。因面臨生活的不容易，個(gè)別服務(wù)對(duì)象在表達(dá)需求時(shí)難免會(huì)夾雜著情感宣泄，社工需要多重處理。

在介入方式上，此類來(lái)訪對(duì)象期盼獲得政策上的釋疑或直接幫助，因此鏈接對(duì)應(yīng)的政策文件以及相應(yīng)的解釋說(shuō)明是關(guān)鍵。為了精準(zhǔn)地匹配政策資源，做好甄別評(píng)估工作非常重要。首先要了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，例如優(yōu)撫對(duì)象的身份屬性、主要困難、期望改善的方向等。其次，重視服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)的自助或求助經(jīng)歷，例如查找政策資訊、咨詢政府部門、上訪等，這些經(jīng)歷將會(huì)影響服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在對(duì)問(wèn)題的處理態(tài)度。對(duì)于有情緒者，社工在提供政策咨詢解釋前需協(xié)助其處理好情緒，然后才能有效進(jìn)入政策的理性學(xué)習(xí)。