重慶社會工作師考前培訓(xùn)

第二節(jié)接案的步驟及核心技巧 l（一）做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱 為了順利進行接案會談，事前的準(zhǔn)備工作非常重要。 準(zhǔn)備工作主要包括： 資料準(zhǔn)備 擬訂面談提綱等 （一）做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱 1.資料準(zhǔn)備 接案工作的起點是，當(dāng)服務(wù)對象自己主動求助或者他人及機構(gòu)轉(zhuǎn)介服務(wù)對象時，包括上門或者電話聯(lián)系。 此時，一般機構(gòu)都設(shè)有專門的接待人員負(fù)責(zé)接待并記錄來訪者的需求，然后由機構(gòu)督導(dǎo)（通常負(fù)責(zé)機構(gòu)服務(wù)的人）按照機構(gòu)各部門功能和社工的專長及工作量的等安排接案工作。 負(fù)責(zé)接案的工作者在面見服務(wù)對象之前要做好接案的資料準(zhǔn)備工作 (1)事先研讀服務(wù)對象資料，記下不清楚的地方，以便在面談時進一步了解情況。 （2）了解是否接受過服務(wù)。 如果是其它機構(gòu)轉(zhuǎn)介來的服務(wù)對象，則要閱讀以前的服務(wù)機構(gòu)的記錄，以便在會談時有的放矢地與他們溝通交流。 （3）了解服務(wù)對象是否有特殊事項需要謹(jǐn)慎小心處理。 如，是否有精神健康方面的問題，并為此做好預(yù)防工作，必要時可以邀請相關(guān)專業(yè)的專家一起與服務(wù)對象見面。 （4）走訪社區(qū) 通過社會對象的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其社會功能及社會處境方面的情況，包括走訪服務(wù)對象的家人、鄰居、朋友、居委會以及相關(guān)的街道司法所、派出所等。社會網(wǎng)絡(luò)本身不但可以直接提供幫助給服務(wù)對象，他們所提供的有關(guān)服務(wù)對象的信息也可以幫助社會工作者對服務(wù)對象有更深入的了解。 在資料準(zhǔn)備和在對服務(wù)對象來源與類型了解的基礎(chǔ)上，社工要提前擬定好初次面談的提綱，包括面談的內(nèi)容和順序等。 這樣做是因為，服務(wù)對象因求助和不了解社工在初次面談時緊張不安，而社會工作者也會因初次會談中所突出現(xiàn)的問題而措手不及。 因此，詳細(xì)的面談提綱也可以幫助工作者理清工作思路，從而在面談時有備無患，且能夠有序并有效地與服務(wù)對象進行溝通，探討他們的問題，澄清有疑問的地方，并提供切合服務(wù)對象需要的服務(wù)。