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講師大咖面對面,有問有大收獲多。(一)有效信息溝通的障礙
1.認(rèn)知障礙 2.語義障礙 3.個性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙
(二)有效溝通需要的條件
有效溝通需要下列條件:
1.相互之間的文化背景的了解 2.具有明確的溝通動機(jī)和期望
(三)有效溝通的途徑
溝通的有效性,主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境。
為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通,項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該:
(1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。
(2)考慮溝通時的一切環(huán)境情況。
(3)確定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。
(4)引起相關(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能取得他人的意見。
(5)要使用簡單、明確的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。
(6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績效報告的作用。
(7)做好工作終結(jié)的信息處理。
例題12.溝通的有效性,主要取決于發(fā)送者和接收者對溝通的態(tài)度和環(huán)境,為了實(shí)現(xiàn)有效的溝通,項(xiàng)目管理相關(guān)各方應(yīng)該( )。
A.明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程目的溝通計(jì)劃安排
B,確定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧
C.引起相關(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能取得他人的意見,與他人商議
D.要使用詳細(xì)、清晰的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理
E.要進(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目的績效報告的作用。信息溝通后必須同時設(shè)法取得反饋,通過對工程項(xiàng)目績效報告的分析,判斷溝通的有效性
答案:A、B、C、E。
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