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溝通就是信息的交流,是人際(或組織)之間傳遞和交流信息的過程。
項(xiàng)目所有各方的溝通可概括為兩大類:項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通和向團(tuán)隊(duì)外部管理層和顧客進(jìn)行的溝通。
(一)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員有四種主要的溝通要求:
(1)責(zé)任。每一個項(xiàng)目成員都需要非常確切地知道他負(fù)責(zé)的是項(xiàng)目的那一部分, 與其他部分有哪些關(guān)聯(lián)。在明確任務(wù)分配時,要進(jìn)行以下溝通:①解釋工作成果要求。一定要確保人們明確地知道他們應(yīng)達(dá)成的工作成果,包括所有評判的標(biāo)準(zhǔn)。② 明確所期望付出的努力以及工作期限。可以運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖來很好地解釋個人的工作怎樣配合整個項(xiàng)目。③盡可能告知他們可能遇到的困難以及所需要的特別信息,為他們走向成功做好準(zhǔn)備。④當(dāng)面進(jìn)行工作任務(wù)的分配交接,留出充足的時間進(jìn)行答疑和討論。
(2)協(xié)作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,參與項(xiàng)目建設(shè)的各方相互依賴,相互協(xié)作、相互影響,通過實(shí)施過程的溝通使相關(guān)各方有效地協(xié)調(diào)工作,確保項(xiàng)目目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
(3)決策要求。要通過溝通使項(xiàng)目成員知道由顧客、項(xiàng)目主辦者和管理者所做出的與項(xiàng)目實(shí)施及其業(yè)務(wù)環(huán)境相關(guān)的所有決策,從而與相關(guān)決策保持高度的一致性。
(4)項(xiàng)目進(jìn)展情況。要通過溝通使項(xiàng)目成員了解項(xiàng)目進(jìn)展情況并跟上項(xiàng)目的進(jìn)展。同時,如果項(xiàng)目經(jīng)理能安排時間會見團(tuán)隊(duì)中的每一位成員,了解他們的個人工作進(jìn)展情況,以及它們所面臨的問題,那么就能促使他們更有成效的工作。
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