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講師大咖面對(duì)面,有問有大收獲多。(一)有效溝通需要的基本條件
溝通的有效性,主要取決于發(fā)送者和接收者對(duì)溝通的態(tài)度和環(huán)境。(1)具有明確的溝通動(dòng)機(jī)和期望。 (2)相互之間文化背景的了解。 (3)搭建溝通的平臺(tái),能夠及時(shí)傳遞和交換信息,確立協(xié)商機(jī)制。
(二)有效溝通的途徑
(1)明確希望通過溝通所達(dá)到的目標(biāo),并做好工程項(xiàng)目的溝通計(jì)劃安排。
(2)考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況,包括溝通的背景、社會(huì)環(huán)境、人的環(huán)境以及過去溝通的情況等,以便溝通的信息符合環(huán)境要求。 (3)確定進(jìn)行溝通的方式,并注意使用和改進(jìn)溝通的技巧。 (4)引起相關(guān)人員的興趣,應(yīng)盡可能聽取他人的意見,與他人商議,既可以獲得更深入的看法,也易于獲得其積極的支持。 (5)要使用簡(jiǎn)單、明確的表達(dá),做好工程項(xiàng)目信息傳播管理。 (6)要進(jìn)行信息的追蹤與反饋,充分發(fā)揮工程項(xiàng)目績(jī)效報(bào)告的作用。 (7)做好工作終結(jié)的信息處理。
(三)消除有效溝通的障礙?1.認(rèn)知障礙 2.語義障礙 3.個(gè)性和興趣障礙 4.態(tài)度、情感和偏見造成的障礙 5.組織結(jié)構(gòu)的影響 6.信息量過大造成的障礙
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