零基礎(chǔ)暢學(xué)班
主講老師:湯小潔,王勝會(huì),劉瑀琦,張濤
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名師大咖面對(duì)面,有問(wèn)有大收獲多。(1)以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向
?、倭鞒绦徒M織把顧客的需求作為企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。
?、诹鞒绦徒M織改變了傳統(tǒng)型組織對(duì)任務(wù)、對(duì)上司、對(duì)局部負(fù)責(zé)的局面,而對(duì)整個(gè)流程、對(duì)最終目標(biāo)、對(duì)顧客負(fù)責(zé)。
(2)業(yè)務(wù)流程是以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心,從而提高了組織的運(yùn)行效率。
基于流程的組織是以業(yè)務(wù)流程為主干,以職能服務(wù)中心為輔助的一種扁平化的組織,大大消除了原有各部門(mén)間的摩擦,降低了管理費(fèi)用和管理成本,減少了無(wú)效勞動(dòng)并提高了對(duì)顧客的反應(yīng)速度。
(3)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。信息技術(shù)促進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)扁平化的實(shí)現(xiàn)。扁平化組織有利于為包括基層員工在內(nèi)的各方面人才提供充分發(fā)揮作用和能力的空間,使員工的潛能得到釋放,使個(gè)人價(jià)值得以高度實(shí)現(xiàn)。
(4)流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位。
●它打破原有的職能邊界,將員工以流程為中心組合起來(lái)直接面對(duì)顧客,并對(duì)公司總體目標(biāo)負(fù)責(zé),工作團(tuán)隊(duì)具有充分的自主權(quán),其規(guī)模小、工作效率高。
●團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)計(jì)算機(jī)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享,每一個(gè)員工都能及時(shí)了解企業(yè)的整體規(guī)劃和任務(wù)目標(biāo),對(duì)各自的工作進(jìn)行獨(dú)立分析、判斷和決策。
●團(tuán)隊(duì)成員必須具備一定的學(xué)習(xí)、分析、決策能力,這種良性互動(dòng)推動(dòng)了組織素質(zhì)的不斷提高,使企業(yè)成為一種學(xué)習(xí)型組織。
●團(tuán)隊(duì)的存在使企業(yè)能夠?qū)κ袌?chǎng)變化作出快速的反應(yīng)。
(5)為了適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境,從集權(quán)層級(jí)制到分權(quán)層級(jí)制再到扁平化的流程組織,使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。
流程型組織是按照流程建立的具有高度柔性的流程團(tuán)隊(duì),運(yùn)用先進(jìn)的信息技術(shù)如ERP,CRM,SCM等,根據(jù)市場(chǎng)需求的最新變化,迅速調(diào)整團(tuán)隊(duì)成員,從而有利于新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),滿(mǎn)足顧客的需求,在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中搶占市場(chǎng)的制高點(diǎn)。
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