長春人力資源證培訓學校

　　(三)行為評估

　　行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評估主要有觀察、主管評價、客戶評價、同事評價等方法。

　　優(yōu)點：培訓的目的就是改變學員的行為，因此這個層面的評估可以直接反映培訓的效果;可以使高層領導和直接主管看到培訓的效果，使他們更支持培訓。

　　重要性：涉及培訓和開發(fā)人員、區(qū)域培訓師或地方經理;評估的目標涉及培訓的應用領域，包括重要的在崗活動。因此行為評估是很重要的。

　　難點：實施時間往往是在培訓結束后的幾周或幾個月，要花費很多時間和精力，人力資源部門可能忙不過來;因為要占用相關人員較多時間，大家可能不太配合;問卷的設計非常重要卻比較難做;員工的表現(xiàn)多因多果，難以剔除不相干因素的干擾。

　　(四)結果評估

　　結果評估是第四級評估，通過對質量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉化情況。收集四級評估的數(shù)據(jù)所涉及的責任人包括學員自己、主管、區(qū)域培訓協(xié)調員或外部的評估人員。

　　優(yōu)點：如果能在這個層面上拿出詳實的、令人信服的調查數(shù)據(jù)，不但可以打消高層主管投資于培訓的疑慮心理，而且可以指導培訓課程計劃，把有限的培訓經費用到最能夠為企業(yè)創(chuàng)造經濟效益的課程上來。

　　缺點：首先，需要較長的時間;其次，相關經驗很少，評估技術不完善;再次，必須取得管理層的合作，否則就無法拿到相關的數(shù)字;最后，多因多果，簡單的對比數(shù)字意義不大，必須分辨哪些結果與要評估的課程有關系，在多大程度上有關。