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名師大咖面對面，有問有大收獲多。二、崗位設(shè)計的方法――工作特征模型方法
崗位設(shè)計的方法有多種，但其中心思想是工作豐富化，而工作豐富化的核心是激勵的工作特征模型。工作特征模型的核心內(nèi)容是：(1)技能的多樣性：也就是完成一項工作涉及的范圍。包括各種技能和能力。(2)工作的完整性：即在多大程度上工作需要作為一個整體來完成――從工作的開始到完成并取得明顯的成果。(3)任務(wù)的重要性：即自己的工作在多大程度上影響其他人的工作或生活――不論是在組織內(nèi)還是在工作環(huán)境外。(4)主動性：即工作在多大程度上允許自由、獨立，以及在具體工作中個人制定計劃和執(zhí)行計劃時的自主范圍。(5)反饋性：即員工能及時明確地知道他所從事的工作的績效及其效率。根據(jù)這一模型，一個工作崗位可以讓員工產(chǎn)生三種心理狀態(tài)即：感受到工作的意義，感受到工作的責(zé)任和了解到工作的結(jié)果。這些心理狀態(tài)又可以影響到個人和工作的結(jié)果即：內(nèi)在工作動力、績效水平、工作滿足感、缺勤率和離職率等，從而給以員工內(nèi)在的激勵，使員工以自我獎勵為基礎(chǔ)的自我激勵產(chǎn)生積極循往。工作特征模型強(qiáng)調(diào)的是員工與工作崗位之間的心理上的相互作用，并且強(qiáng)調(diào)最好的崗位設(shè)計應(yīng)該給員工以內(nèi)在的激勵。
對工作特征的分析有利于清楚地理解怎樣來提高員工的參與，在崗位設(shè)計的時候，應(yīng)當(dāng)考慮給員工一定的自主權(quán)力，提供附加責(zé)任，以增強(qiáng)員工的自尊心和被重視的感受。如果員工沒有絲毫的自主權(quán)，就會引起對工作的冷漠和低績效;工作設(shè)計過于簡單，就會因為單調(diào)枯燥而產(chǎn)生厭煩，影響員工的身心健康。同時還要讓員工感覺到該工作對于實現(xiàn)組織總目標(biāo)的意義，從而產(chǎn)生成就感。員工如果不能參與一些比較完整的工作，就會缺乏對工作成果的驕傲感受，從而失去責(zé)任感。并且組織要對員工的過錯績效給予及時的反饋，才能正確引導(dǎo)和激勵員工，使其不斷改進(jìn)自己的工作?？傊?，通過增加工作的多樣性、完整性、重要性、自主性，改善員工的心理狀態(tài)，強(qiáng)化員工對工作意義的體驗，增強(qiáng)對工作結(jié)果負(fù)責(zé)的精神，進(jìn)而增加工作激勵和工作滿意度，有效提高個人成就和工作績效，達(dá)到激勵員工的目的。
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