青島人力資源管理培訓(xùn)學(xué)校

　　第七章 誠 信

　　第一節(jié) 人在職場――誠信的重要性

　　一、誠信關(guān)系著企業(yè)的興衰★

　　(一)誠信是企業(yè)形成持久競爭力的無形資產(chǎn)★

　　★首先，企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營必須真實(shí)地反映消費(fèi)者的需要。

　　★其次，企業(yè)的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)。只有★“貨真價(jià)實(shí)”才能最大化地滿足消費(fèi)者的利益。

　　★最后，企業(yè)要認(rèn)真履行各種承諾和契約

　　★企業(yè)正是通過上述三個(gè)方面的誠信表現(xiàn)來打造自身的持久競爭力，并使誠信成為企業(yè)發(fā)展的無形資產(chǎn)。

　　(二)誠信是企業(yè)樹立良好形象的需要★

　　首先，企業(yè)形象的好壞，直接關(guān)系著企業(yè)產(chǎn)品的銷量和市場占有率。

　　其次，企業(yè)形象不僅是語言、文字、符號(hào)上的一種形式，更是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和信譽(yù)的象征。

　　最后，企業(yè)的形象不是抽象的，而是具體的。

　　它體現(xiàn)在所有員工生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等每一個(gè)環(huán)節(jié)之中;

　　體現(xiàn)在企業(yè)積極履行對社會(huì)承諾的服務(wù)項(xiàng)目、商品質(zhì)量、售后保證的結(jié)果之中;

　　體現(xiàn)在消費(fèi)者的每一次消費(fèi)實(shí)踐中，消費(fèi)者可以通過自己親歷的過程體驗(yàn)和感受得到的。

　　它是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)信譽(yù)長期積淀的結(jié)果。

　　(三)誠信是企業(yè)組織績效的保證★

　　企業(yè)選人、用人必須要關(guān)注誠信品質(zhì)，將誠信品質(zhì)作為選人、用人的重要指標(biāo)。

　　二、誠信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力★

　　(一)遵守誠信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需

　　作為社會(huì)道德的誠信，是人立足于社會(huì)的基礎(chǔ)?！?/p>

　　(二)遵守誠信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需

　　現(xiàn)在很多用人單位都將誠信視為選人、用人的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)遵守誠信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需

　　誠信之德是事業(yè)發(fā)展的促發(fā)器。

　　第二節(jié) 把握精髓――誠信的內(nèi)涵

　　(一)“誠”與“信”的含義

　　誠信是一個(gè)合成詞。一般而言，“誠”是指真實(shí)，不欺騙;“信”是指遵守約定，踐行承諾，由此可知，誠信就是真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾