人力資源管理二級課程

【人力資源管理二級課程】定崗的本質(zhì)在于分工，因此企業(yè)在確定了組織結(jié)構(gòu)之后，對部門層級以下的崗位設(shè)置，就是將部門職責(zé)和業(yè)務(wù)流程中相同或類似的任務(wù)合并同類項(xiàng)，確定為一個(gè)崗位，這是基本的原則?？梢姡◢徶饕腔趯I(yè)化的經(jīng)驗(yàn)式?jīng)Q策方法。 定崗應(yīng)考慮如下影響因素和原則： (一)主要影響因素 1、業(yè)務(wù)流程：業(yè)務(wù)流程是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過程，通俗地講，流程就是企業(yè)怎樣“做事”。在不同企業(yè)，某一部門職責(zé)相同(即“事”相同)，但由于流程的差異(即“做事”的方式)，可能導(dǎo)致崗位設(shè)置不同。 比如，一家企業(yè)的售后服務(wù)部原來的業(yè)務(wù)流程是售后服務(wù)接待人員接聽客戶維修電話后，將信息分類后傳遞給技術(shù)人員，由于信息傳遞存在時(shí)間延遲，導(dǎo)致大客戶不滿;后來該公司將客戶按照規(guī)模分類，大客戶可直接聯(lián)系售后服務(wù)技術(shù)人員，在第一時(shí)間進(jìn)行技術(shù)服務(wù)。工作流程的變化直接影響到售后服務(wù)部門的崗位設(shè)置。 同時(shí)，定崗也是重新檢討業(yè)務(wù)流程的良好時(shí)機(jī)，企業(yè)重新審定崗位時(shí)，都要對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行若干優(yōu)化。 2、技術(shù)水平。技術(shù)水平是崗位設(shè)置的一個(gè)重要影響因素。比如，在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，采用原來的人工辦理方式，則需要設(shè)置大量的辦理員;隨著機(jī)場采用登機(jī)自助辦理設(shè)備，將逐漸減少這類崗位。 技術(shù)在生產(chǎn)類崗位中體現(xiàn)為從手工向自動化的發(fā)展，在管理崗位中則體現(xiàn)為新的管理方法、工具的不斷出現(xiàn)，比如市場部門和人力資源部門的出現(xiàn)則有賴于市場營銷理論、人力資源理論的發(fā)展和完善。