梧州cpa培訓(xùn)班

[問(wèn)答題]

D是C囯一家經(jīng)濟(jì)型酒店。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈,該酒店客戶收入不斷下降、餐飲收入入不敷出,員工對(duì)酒店的績(jī)效考核體系強(qiáng)烈不滿。D酒店目前的考核指標(biāo)以財(cái)務(wù)指標(biāo)為唯一考核依據(jù),采用相互打分的方式,績(jī)效考核僅僅實(shí)現(xiàn)了考核功能,但是員工并不清楚自己的工作對(duì)酒店的貢獻(xiàn)。公司對(duì)員工所關(guān)注的高績(jī)效回報(bào)沒(méi)有客觀的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),績(jī)效考核流于形式。據(jù)此D對(duì)發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行了梳理,并根據(jù)平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度,提取了下一年度酒店的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

(1)提高酒店的凈資產(chǎn)收益率,使之達(dá)到1.8%

(2)提高健康和安全系數(shù),衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%,各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)100%。

(3)客人投訴率下降3%。

(4)增強(qiáng)酒店員工的企業(yè)意識(shí),建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

(5)完善各部門、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。

(6)經(jīng)營(yíng)成本得到有效控制,費(fèi)用節(jié)省率達(dá)到10%。

(7)引進(jìn)本土國(guó)際化人才,走特色化、專業(yè)化的道路。

(8)強(qiáng)化品牌認(rèn)知度,保持品牌忠誠(chéng)度。

1.根據(jù)平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡量方法,對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分類。

2.簡(jiǎn)要分析平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)計(jì)量方法的作用。

參考答案：

(1)按照平衡計(jì)分卡業(yè)績(jī)衡星方法,關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)可以做如下劃分：

財(cái)務(wù)角度:提高酒店的凈資產(chǎn)收益率,使之達(dá)到1.8%;經(jīng)營(yíng)成本得到有效控制,費(fèi)用節(jié)省率達(dá)到10%。(1分)

顧客角度:客人投訴率下降3%化品牌認(rèn)知度,保持品牌忠誠(chéng)度。(1分)

內(nèi)部流程角度:提高健康和安全系數(shù),衛(wèi)生清潔達(dá)標(biāo)率為100%,各系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備維修及時(shí)率達(dá)100%;完善各部門、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)化流程。(1分)

創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度:增強(qiáng)酒店員工的企業(yè)意識(shí),建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化引進(jìn)本土國(guó)際化人才,走特色化、專業(yè)化的道路。(1分)

(2)①使傳統(tǒng)的績(jī)效管理從人員考核和評(píng)估的工具轉(zhuǎn)變成為戰(zhàn)略實(shí)施的工具:(1分)

②使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了全面的統(tǒng)籌戰(zhàn)略、人員、流程和執(zhí)行四個(gè)關(guān)鍵因素的管理工具:(1分)

③使得領(lǐng)導(dǎo)者擁有了可以平衡長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部,確保持續(xù)發(fā)