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4、迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動(dòng)扶梯和自動(dòng)走道的制造、安裝和服務(wù)公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會(huì)議時(shí)，為迅馳電梯公司提出了一個(gè)愿景：超越自己，在提供卓越服務(wù)方面成為世界范圍內(nèi)所有公司——不僅僅是電梯公司——公認(rèn)的領(lǐng)袖。為了追求服務(wù)卓越，迅馳電梯公司未來的參照標(biāo)準(zhǔn)是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司。從基準(zhǔn)分析方法判斷，鮑博的觀點(diǎn)是基于()。

A.競爭性基準(zhǔn)

B.過程或活動(dòng)基準(zhǔn)

C.一般基準(zhǔn)

D.顧客基準(zhǔn)

【答案】B

【解析】競爭性基準(zhǔn)即直接以競爭對(duì)手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。過程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競爭的關(guān)系。本題中作為一家電梯公司的領(lǐng)導(dǎo)鮑博，選擇的是UPS這樣具有類似核心業(yè)務(wù)的公司作為比較的基準(zhǔn)，因而B項(xiàng)正確。

多項(xiàng)選擇題

1、香港半島酒店位于九龍半島的天星碼頭旁，占據(jù)有利的地理位置，游客可以遙望對(duì)岸香港島和維多利亞港美不勝收的海景和夜景。關(guān)于半島酒店這一大特色，以下表述正確的是()。

A.是半島酒店難以被競爭對(duì)手模仿的無形資源

B.是一種稀缺性資源

C.有助于半島酒店獲得競爭優(yōu)勢

D.是一種有形資源

【答案】BCD

【解析】無形資產(chǎn)是指企業(yè)長期積累的、沒有實(shí)物形態(tài)的，甚至無法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等，特有的位置構(gòu)不成酒店的無形資產(chǎn)，因而A錯(cuò)誤。半島酒店特有的位置決定了它是一種具有稀缺性的有形資源能使公司獲得競爭優(yōu)勢，因而BCD正確。

2、甲公司是C國一家生產(chǎn)經(jīng)營消費(fèi)類電子產(chǎn)品的企業(yè)，準(zhǔn)備到發(fā)展中國家N國投資彩電生產(chǎn)業(yè)務(wù)，對(duì)N國諸多條件進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查分析。以下分析內(nèi)容屬于鉆石模型4要素的有()。

A.國際名牌家電企業(yè)早已進(jìn)入N國彩電市場，且競爭激烈

B.N國市場上質(zhì)量高、價(jià)格適中的大眾化彩電較少

C.由于C國產(chǎn)品在N國名聲不好，N國政府對(duì)于C國家電產(chǎn)品的進(jìn)入制定了許多限制性政策

D.N國勞動(dòng)力價(jià)格比C國明顯偏低，且勞動(dòng)者的文化與