運營管理

實訓(xùn)提綱

酒店前廳

◆商務(wù)/度假酒店前廳運營事務(wù)管理重點及難點突破————對比與借鑒，優(yōu)勝創(chuàng)新

流程操作訓(xùn)練：門童、禮賓、行李、接待、問詢、大堂副理、大堂經(jīng)理、商務(wù)中心、呼叫中心等服務(wù)接待與夜審流程SOP模擬與操作訓(xùn)練

熱點模擬：VIP客戶、應(yīng)急預(yù)案、投訴與安全處理實踐操作實訓(xùn)

前廳部流程細分與部門優(yōu)化管理提升實訓(xùn)

預(yù)案管理與投訴管理、前廳收益提升實訓(xùn)

前廳服務(wù)質(zhì)檢與品質(zhì)提升管理實訓(xùn)

金鑰匙團隊打造管理提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

旅游團隊、會務(wù)團隊、“印下美好”、專題接待等服務(wù)與管理策劃項目實戰(zhàn)

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客房樓層

◆客房運營事務(wù)管理重點及難點突破————對比與借鑒，優(yōu)勝創(chuàng)新

流程操作訓(xùn)練：客房服務(wù)、PA、庫房、洗衣房、主管、客房經(jīng)理等服務(wù)與接待流程SOP模擬與操作訓(xùn)練

熱點模擬：VIP客戶與行政樓層管家服務(wù)，應(yīng)急事件處理操作實訓(xùn)

客房部崗位流程細分與優(yōu)化管理提升實訓(xùn)

優(yōu)質(zhì)睡眠智慧服務(wù)、客戶體驗質(zhì)量管理、客房促銷收益提升實訓(xùn)

客房設(shè)施設(shè)備綠色使用與保養(yǎng)管理提升實訓(xùn)

服務(wù)流程優(yōu)化與質(zhì)量管理提升實訓(xùn)

行政樓層、洗衣房、庫房等服務(wù)管理提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

商務(wù)服務(wù)、“留下感動”、“睡眠不覺曉”、主題會務(wù)等服務(wù)與管理策劃項目實戰(zhàn)

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管家服務(wù)

◆管家服務(wù)與管理提升實務(wù)————對比與借鑒，優(yōu)勝創(chuàng)新

管家服務(wù)流程設(shè)計與亮點優(yōu)化管理提升實訓(xùn)

管家式服務(wù)團隊打造與質(zhì)量管理提升實訓(xùn)

VIP建檔與長計劃客戶管理提升實訓(xùn)

管家文化與服務(wù)意識提升管理實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

歡迎夏洛特與喬治、變身商務(wù)大秘等服務(wù)與管理策劃項目實戰(zhàn)

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職能管理

實訓(xùn)提綱

行政管理

◆商務(wù)/旅游酒店定位與房務(wù)總監(jiān)行政管理提升實訓(xùn)—————推陳出新，優(yōu)勝神器

商務(wù)/旅游酒店行業(yè)、客房產(chǎn)品及功能特性與優(yōu)秀酒店管理理念——品牌對比

酒店房務(wù)部組織架構(gòu)對比與制度創(chuàng)新提升實訓(xùn)

房務(wù)部崗位流程細分與質(zhì)量管理（體系、監(jiān)測、文化與精神）優(yōu)化提升實訓(xùn)

房務(wù)總監(jiān)能力建構(gòu)管理實訓(xùn)

房務(wù)運營職能管理部門工作權(quán)重分配（前廳、客房、行政、人事、財務(wù)、營銷、總務(wù)）

日常房務(wù)運營總監(jiān)常務(wù)工作流程解析與訓(xùn)練（日、周、月、季、年）

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

房務(wù)總監(jiān)的日常、行政排班、百萬大單等管理策劃項目實戰(zhàn)

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人力資源

◆房務(wù)人力資源開發(fā)管理提升實訓(xùn)—————推陳出新，優(yōu)勝神器

培訓(xùn)技能與優(yōu)化考核提升實訓(xùn)

員工激勵與成本控制管理提升實訓(xùn)

酒店企業(yè)文化與團隊建設(shè)管理提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

“年終獎”、餐飲服務(wù)技能培訓(xùn)、“讓心留下”、推薦餐廳經(jīng)理等管理策劃項目實戰(zhàn)

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營銷管理

◆客房營銷管理提升實訓(xùn)—————推陳出新，優(yōu)勝神器

收益管理與營銷預(yù)算管理提升實務(wù)

營銷收益管理與全員營銷（內(nèi)部營銷與非銷）實操技能提升實訓(xùn)（前臺銷售與**客戶，數(shù)字營銷、談判、陌拜）

締造忠誠客戶營銷管理提升實訓(xùn)

客房/大堂咖啡吧（酒吧、休閑吧）營銷策劃實戰(zhàn)訓(xùn)練

互聯(lián)網(wǎng) 營銷與云預(yù)定創(chuàng)新策劃提升實訓(xùn)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

“接待老年團”、獲得預(yù)定、開發(fā)渠道、關(guān)注評論、升級VIP等管理策劃項目實戰(zhàn)

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財務(wù)管理

◆房務(wù)財務(wù)管理提升實訓(xùn)—————推陳出新，優(yōu)勝神器

前廳、客房財務(wù)流程與成本控制管理提升實訓(xùn)

夜審與精細化內(nèi)部控制管理提升實訓(xùn)

財務(wù)報表與財務(wù)分析及投資運營實訓(xùn)提升

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

春（夏秋冬）季預(yù)算、看表諫管理、季度匯報等管理策劃項目實戰(zhàn)

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工程安全

◆酒店房務(wù)運營消防與安全工程綠色管理提升實訓(xùn)—————推陳出新，優(yōu)勝神器

酒店消防與安全管理提升實訓(xùn)

房務(wù)運營工程節(jié)點管理提升實訓(xùn)

綠色節(jié)能與工程環(huán)保流程管理實務(wù)

信息與智能產(chǎn)品（無人機、機器人、可穿戴設(shè)備iwatch等）創(chuàng)新開發(fā)與應(yīng)用管理提升實務(wù)

2--4個特色知名酒店部門案例分析及解析實務(wù)提升

“反恐疏散”、機器人兵團、PA設(shè)施檢驗等管理策劃項目實戰(zhàn)

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管理提升

實訓(xùn)提綱

職業(yè)修養(yǎng)

◆酒店總監(jiān)禮儀魅力與管理素養(yǎng)提升實訓(xùn)—————觀察與自省，超越瓶頸

大堂接待與客房服務(wù)時尚禮儀訓(xùn)練

魅力總監(jiān)酒店商務(wù)禮儀訓(xùn)練

房務(wù)總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練

——八大職業(yè)經(jīng)理人管理意識、高端服務(wù)業(yè)管理辨識等

主題文化禮儀與服務(wù)流程設(shè)計創(chuàng)意實訓(xùn)

2--4個杰出范例案例分析及解析實務(wù)提升

一分鐘特色、“接待奧巴馬”、家鄉(xiāng)人文秀等管理策劃項目實戰(zhàn)

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中層管理

◆酒店智慧服務(wù)與優(yōu)能管理實訓(xùn)————觀察與自省，超越瓶頸

酒店服務(wù)意識與督導(dǎo)管理提升實訓(xùn)

前廳與客房流程精細化與關(guān)鍵時刻中層管理執(zhí)行力提升實訓(xùn)

智能新服務(wù)項目設(shè)計與流程策劃實訓(xùn)

客戶投訴與公關(guān)技能技巧提升實訓(xùn)

學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)與智慧服務(wù)管理提升實訓(xùn)

部門協(xié)作與團隊拓展 

世界文化元素與酒店管理創(chuàng)新拓展實務(wù)

2--4個杰出范例案例分析及解析實務(wù)提升

“跨界”體驗換位、完美任務(wù)、做部門聚點等管理策劃項目實戰(zhàn)

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