南京市邦元職業(yè)培訓(xùn)中心

    專賣店的管理要出效益,才能體現(xiàn)整體的管理水平,如何提高專賣店的單店銷售,是整個(gè)服裝行業(yè)的焦點(diǎn)話題,本人認(rèn)為,必需從店長抓起,店長是一個(gè)專賣店的靈魂,是領(lǐng)頭羊,店長的工作能力及領(lǐng)導(dǎo)能力,直接影響整個(gè)專賣店的業(yè)績,為了抓店長管理,無論是生產(chǎn)服裝的企業(yè)，還是銷售服裝的商場(chǎng)，對(duì)店長的認(rèn)識(shí)都很明確——店長，就是一個(gè)店的管理者。
有許多店長對(duì)自己的角色是這樣認(rèn)識(shí)的：一個(gè)店就象是一個(gè)家，店長就是這個(gè)家的家長。家長要操心這個(gè)家的所有問題，人員、貨品、衛(wèi)生、陳列……方方面面都要照顧到，任何一個(gè)小的細(xì)節(jié)考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。
更多的企業(yè)則希望店長是一名優(yōu)秀的導(dǎo)演。店面是一個(gè)表演的舞臺(tái)，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動(dòng)。

無論哪種說法，都表明了一個(gè)觀點(diǎn)，那就是店長是一個(gè)店的領(lǐng)導(dǎo)者，是企業(yè)文化信息傳遞的紐帶，是公司銷售政策的執(zhí)行者和具體操作者；是企業(yè)產(chǎn)品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經(jīng)營者的立場(chǎng)上，綜合的、科學(xué)的分析店鋪運(yùn)營情況，全力貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營方針。執(zhí)行公司的品牌策略，全力發(fā)揮店長的職能。

店長的工作職責(zé):
1． 了解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2． 遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，執(zhí)行上級(jí)指示，完成公司下達(dá)任務(wù)。
3． 負(fù)責(zé)管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時(shí)反映員工動(dòng)態(tài)， 并對(duì)導(dǎo)購進(jìn)行培訓(xùn)。
4． 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、帳簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無誤。
5． 負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)貨品補(bǔ)齊，商品陳列。
6． 協(xié)助主管處理與改善專柜運(yùn)作的問題。
7． 協(xié)助主管與所在商場(chǎng)的溝通與協(xié)調(diào)。
8． 定時(shí)按要求提供周圍品牌在商場(chǎng)的公關(guān)推廣活動(dòng)。
9． 了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。 
10． 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購物氣氛。
店長的工作重點(diǎn):
作為一個(gè)店長,她不能定位為促銷員或領(lǐng)班,她的心態(tài)就是老板,如何培養(yǎng)這種心態(tài),這跟公司的文化\體制有很大關(guān)系,這是管理藝術(shù), 士為知己者死; 作為一個(gè)有責(zé)任心的店長，對(duì)于每天的工作細(xì)節(jié)，都要留心。店面營運(yùn)通常分為三個(gè)時(shí)段。

營業(yè)前：
1． 開啟電器及照明設(shè)備。
2． 帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3． 召開晨會(huì)：
① 公司政策及當(dāng)天營業(yè)活動(dòng)的公布與傳達(dá)。
② 前日營業(yè)情況的分析，工作表現(xiàn)的檢討。
③ 培訓(xùn)新員工，交流成功售賣技巧。
④ 激發(fā)工作熱情，鼓舞員工士氣。
4． 點(diǎn)貨品，專賣店要清點(diǎn)備用金。
5． 核對(duì)前日營業(yè)報(bào)表，傳送公司。
營業(yè)中
1． 檢查營業(yè)員儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2． 專賣店的店長需督導(dǎo)收銀作業(yè)，掌握銷售情況。
3． 控制賣場(chǎng)的電器及音箱設(shè)備（專賣店）
4． 備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時(shí)使用。
5． 維護(hù)賣場(chǎng)、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6． 即使更換櫥窗、模特展示，商品陳列。
7． 注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8． 及時(shí)主動(dòng)協(xié)助顧客解決消費(fèi)過程中的問題。
9． 收集市場(chǎng)信息，做好銷售分析。
10． 整理公司公文及通知，做好促銷活動(dòng)的開展前準(zhǔn)備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后
1． 核對(duì)帳物，填寫好當(dāng)日營業(yè)報(bào)表。
2． 營業(yè)款核對(duì)并妥善保存。留好備用金。
3． 檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉。杜絕火災(zāi)隱患。
4． 專賣店檢查門窗是否關(guān)好。店內(nèi)是否還有其他人員。
人事方面
1． 有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選
2． 有對(duì)員工給予獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的權(quán)利。
3． 有權(quán)利辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
4． 有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)提出調(diào)動(dòng)、晉升、降級(jí)、辭退的意見。
5． 有權(quán)利對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行檢查和評(píng)定。
6． 有權(quán)利對(duì)店內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行裁決。
貨品方面
1． 有權(quán)利對(duì)公司的配貨提出意見和建議。
2． 有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3． 對(duì)店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。

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