1.剛有接觸電商領(lǐng)域的電商領(lǐng)域人群
2.傳統(tǒng)的線下實(shí)體店主或者小微企業(yè)主拓展線上銷售的人群
3.通過平臺想要實(shí)現(xiàn)個人創(chuàng)業(yè)的自由者
4.線下零售商希望將業(yè)務(wù)拓展到電商平臺的人群
線下面授
大班 / 小班
全日制 / 周六日
1.小班授課：一對一實(shí)操演練
2.授課時間靈活：在職人員也能放心學(xué)
3.30天陪跑、60天免費(fèi)日常答疑
4.內(nèi)容豐富：課程內(nèi)容涵蓋全面理論+可提供店鋪?zhàn)鰧?shí)操
5.全程指導(dǎo)，學(xué)成后輕松當(dāng)老板
本課程從客服崗位價值出發(fā)，詳細(xì)介紹客服日常工作范疇、銷售技巧、如何處理不同類型顧客、平臺規(guī)則解析等， 理論與實(shí)踐雙重結(jié)合可以幫助學(xué)員快 速了解客服工作，通 過本次課程的學(xué)習(xí)，快 速入門電子商務(wù)類工作。
1.客服的重要性及崗位價值
2.客服行為準(zhǔn)則及工作范疇
3.客服的五項(xiàng)訓(xùn)練
4.售后接待七部曲
5.產(chǎn)品評價及問答
6.電話禮儀、銷售技巧解析
7.顧客類型分析
8.天貓/京東平臺規(guī)則解析
9.店鋪后臺的設(shè)置
10.客服接待注意事項(xiàng)
11.售后日常工作內(nèi)容
12.售后服務(wù)思維導(dǎo)圖
13.售后問題案例分析
14.平臺規(guī)則及評分指標(biāo)概述
15.天貓平臺平臺規(guī)則及售后服務(wù)指標(biāo)分析
16.天貓投訴糾紛類型
17.發(fā)貨時效違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)
18.如何提升店鋪滿意度和綜合體驗(yàn)評分
19.抖音平臺規(guī)則及服務(wù)評分標(biāo)準(zhǔn)
20.商品差評率、品質(zhì)退貨率分析
21.平臺求助率、售后拒絕率分析
22.抖音糾紛單如何處理
23.抖音平臺服務(wù)評分提升
24.售后問題處理技巧
25.售后日常處理規(guī)范及語言話術(shù)
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