鄭州諾達名師

【課程背景】

企業(yè)的班組長，大多數從一線員工晉升起來的。作為一線員工，他們表現優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績?？墒亲詮淖瞎芾砺毼灰詠?，不僅對公司來說看不到其發(fā)揮的管理績效，而且直接影響了效益和質量。

是他們晉升后不努力嗎？不是，是他們管理理論和管理實踐經驗的缺乏，面對工作的困惑沒有努力解決。越來越缺乏管理上的自信，導致力不從。**終，不僅影響企業(yè)的效益，對質量、產量、成本和交期造成影響。而且失去了原來表現優(yōu)異的員工。

【課程收益】

學習優(yōu)秀班組長必須掌握的基本技能

掌握如何將企業(yè)文化轉化為班組的價值觀和愿景

掌握流程改善的工具與具體運用

掌握識人、用人與溝通的技巧

掌握如何激勵員工的方法

掌握如何打造學習型的班組

掌握安全事故的防患方法

掌握現場改善的方法

掌握如何消除生產過程中的一切浪費現象

【課程特色】

通俗易懂；案例、圖片、視頻并用；三分之一理論講解，三分之一案例分析，三分之一互動，將復雜的理論可操作化，系統(tǒng)掌握精益生產原理和推行方法。

【授課對象】

企業(yè)現場中基層管理人員，如：班長、組長、主任、課長、領班、拉長、經理等管理人員

【培訓大綱】

第 一講：班組長的角色認知與定位

1、班組長的角色定位

3、班組長的基本任務

3、班組長應具備的能力素質

第二講：對組織的基本認識

1、組織的基本內涵

2、不同組織架構的優(yōu)缺點

3、職能分解與目標體系

4、崗位職責制定的基本原則要求

參考模版：部門架構、崗位描述

第三講：五型班組創(chuàng)建

一、五型班組創(chuàng)建基本情況

1、五型班組的提出

2、“五型”班組**終目標

二、五型班組創(chuàng)建

1、五型班組創(chuàng)建的意義

2、五型班組創(chuàng)建關鍵環(huán)節(jié)

3、學習型班組的創(chuàng)建

a)三個理念

b)標準

c)創(chuàng)建原則

d)學習型班組的特征

e)學習型班組的創(chuàng)建

f)學習型班組與傳統(tǒng)班組的比較

4、安全型班組的創(chuàng)建

a)創(chuàng)建標準

b)創(chuàng)建原則

c)安全型班組創(chuàng)建

d)安全文化的培育

e)提升班組的安全意識

f)健全安全制度實施責任到人

g)實施安全目標管理

h)安全型班組特征

5、清潔型班組的創(chuàng)建

a)清潔型班組的好處

b)創(chuàng)建標準

c)清潔型班組創(chuàng)建

6、節(jié)約型班組的創(chuàng)建

a)節(jié)約型班組的標準

b)節(jié)約型班組創(chuàng)建原則

c)節(jié)約型班組創(chuàng)建

d)成本管理是關鍵

e)現場浪費避免——七大浪費的預防措施

f)開發(fā)節(jié)約技術

7、和諧型班組的創(chuàng)建

a)創(chuàng)建標準

b)和諧型班組創(chuàng)建原則

c)和諧關系構建

8、五型班組創(chuàng)建的基本途徑

三、五型班組創(chuàng)建注意事項

1、班組資料要真實實用

2、可視化能提高效率

3、班組管理方法不能單一

4、班組長要發(fā)揮帶頭作用

5、班組長的領導作用

6、班組長的教練作用

7、績效伙伴的作用

8、班組長管理中七忌

9、解決問題要徹底

10、各路工作要融合

11、班組文化培育

第四講：班組長的職業(yè)素養(yǎng)提升

一、工作中應具備的職業(yè)思維

1）尊重客戶就是尊重自己；

2）維護公司就是維護自己；

3）成就他人就是成就自己。

二、工作中應區(qū)分的6個“兩回事”

1）別人和自己是兩回事；

2）功勞與苦勞是兩回事；

3）批評與表揚是兩回事；

4）過去與現在是兩回事；

5）感情與原則是兩回事；

6）公事和私事是兩回事。

三、什么是真正的敬業(yè)？

1）敬業(yè)精神是一種絕對精神；

2）熱愛自己的第二生命。

3）成為團隊的精神象征。

四、如何做到敬業(yè)呢？

1）提升自己的快樂指數；

2）忠于自己的職業(yè)價值；

3）對客戶高度的責任；

4）持續(xù)的創(chuàng)造熱情。

第四講：問題員工管理

一、常見的問題員工的類型

1)如何判斷問題員工

2)問題員工的具體表現形式

3)問題員工離職成本分析

二、怎樣管理問題員工——用人之長

1)“功高蓋主”員工的管理

2)“標新立異”員工的管理

3)“完美主義”員工的管理

4)“悶葫蘆”型的老黃牛員工的管理

三、怎樣管理問題員工——容人之短

1)推諉責任員工的管理

2)愛找碴員工的管理

3)光說不干員工的管理

4)脾氣暴躁員工的管理

5)消極悲觀員工的管理

四、怎樣管理問題員工——與狼共舞不受傷

1)小人員工的表現

2)小人員工的應對方法

五、問題員工管理必備技能

1)明察秋毫——員工離職動向掌握

2)如何對待績效不佳者

3)如何批評員工

4)淘汰管理

5)同理心

6)傾聽

7)輔導員工

第四講：班組長的溝通技巧與員工教導

一、做一名“四會”的班組長

1、說

1）開班組會議時會說

2）與員工交流時會說

3）向上級匯報時會說

4）進行班組工作總結時會說

情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）。

2、寫

1）會寫工作計劃

2）會寫工作總結

情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）。

3、做

1）精一、懂二、會三

2）影視片段《士兵突擊》-誰是好班長？

3）熟練掌握操作技能

案例：錨鉤

情景模擬（在特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）。

4、教

1）我說你聽

2）我做你看

3）你說我聽

4）你做我看

情景模擬（有特定情形下，作一口頭工作總結，寫一簡單計劃的提綱，現場點評）

二、 班組長的溝通技巧

1、溝通的作用

2、溝通的目的

3、溝通的原則：平等、互利 （案例）

4、有效溝通的六大步驟

5、化解溝通障礙——溝通= 表達 傾聽 反饋（案例）

6、溝通的主要障礙（案例）

7、影響溝通的四個因素

5、有效溝通三大因素

6、成功的溝通方式

7、溝通的策略——說對方想聽的、聽對方想說的

8、學會與上級溝通——向上溝通要有“膽”

9、學會向下級溝通——向下溝通要有“心”

10、學會平級溝通——向下溝通要有“肺”

【授課老師】

段富輝-制造業(yè)精細化管理專家

實踐與學術背景的制造管理學者

12年擔任富士康科技集團資深副總，分管過中央人資部、財務部、工程部、制造部、資材部、品管部

5年擔任富士康IE學院院長

3年擔任富士康(鄭州園區(qū))副總經理

3年擔任意大利德龍建伍集團（東莞）工廠長

段富輝老師是鴻海富士康eCMMS運營模式所依托的“工管系統(tǒng)”、“品管系統(tǒng)”、“生管系統(tǒng)”和“經管系統(tǒng)”的主要創(chuàng)建者之一，主導富士康eCMMS運營模式的創(chuàng)建及推行，并擴展至集團全球。在擔任富士康集團“標準化推行處”項目經理期間，用3年時間將富士康生產效率做到全球**并持續(xù)至今，用4年時間將富士康推進世界500強行列，期間從未發(fā)生重大交期和質量問題；

段老師有20余年制造企業(yè)管理經驗；6年跟隨全球IE界領軍人物陳振國博士工作、學習經驗；擔任富士康IE學院院長期間為富士康培養(yǎng)出超過500名高級IE工程師和超過2000名以上的中層管理干部；8年各類企業(yè)**線管理咨詢經歷；近300余家各類企業(yè)管理改善主導；近1600場內部培訓課程，60000人次學員參與；2000次現場巡視；1000次會議主持；10000人次面對面輔導。