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ITIL認(rèn)證

信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（IT Infrastructure Library, ITIL）是一套用于規(guī)范信息技術(shù)服務(wù)管理的架構(gòu)，可利用流程將現(xiàn)有資源做**化，以提升信息技術(shù)服務(wù)水平，讓IT人員不再僅以技術(shù)面向來(lái)思考，還要與商業(yè)目的相結(jié)合，進(jìn)而證明IT組織之于企業(yè)的價(jià)值。為了因應(yīng)**發(fā)展變化的IT服務(wù)管理市場(chǎng)，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)ITIL的英國(guó)商務(wù)部（OGC）于2007年5月30日推出**新的ITIL Version 3.0（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為ITIL V3），以符合市場(chǎng)的實(shí)際需求。

基于ITIL的IT服務(wù)管理（ITIL/ITSM）在跨國(guó)公司IT經(jīng)理中素有"IT界MBA"之稱(chēng)。目前已成為全球IT行業(yè)**搶手的資格培訓(xùn)，現(xiàn)在這一培訓(xùn)也在中國(guó)逐步展開(kāi)。

IT服務(wù)管理能將IT和公司業(yè)務(wù)很好整合，提高IT服務(wù)質(zhì)量、增加投資回報(bào)率、獲得更好的客戶(hù)滿(mǎn)意。實(shí)踐表明ITIL可以提高IT部門(mén)營(yíng)運(yùn)效率25%-300%，在有助于改善服務(wù)的同時(shí)降低成本。很多組織采用ITIL并獲得可觀成果，參加ITIL課程培訓(xùn)和認(rèn)證已經(jīng)成為優(yōu)秀IT經(jīng)理的**路徑。也是分享全球IT管理**實(shí)踐的有效捷徑。

IT服務(wù)管理一直受到全球幾乎所有商業(yè)巨頭的全力支持， IBM、惠普、微軟、寶潔、美孚、匯豐銀行等著名跨國(guó)公司等都是IT服務(wù)管理的積極倡導(dǎo)者。

ITIL在歐洲、北美、澳洲已得到廣泛應(yīng)用，全球2萬(wàn)多家在各行業(yè)處于領(lǐng) 先地位的著名企業(yè)。都在使用基于ITIL的IT服務(wù)管理流程進(jìn)行溝通和實(shí)踐，并改進(jìn)IT系統(tǒng)的服務(wù)效率。

ITIL認(rèn)證考試科目

考試編號(hào)	Ex0-100	IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
	Ex0-101	ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL培訓(xùn)課程內(nèi)容

· ITIL/ITSM概述

· IT Service Desk（服務(wù)臺(tái)）

· 突發(fā)事件管理（Incident Management）

· 問(wèn)題管理（Problem Management）

· 配置管理（Configuration Management）

· 變更管理（Change Management）

· 發(fā)布管理（Release Management）

· 服務(wù)級(jí)別管理（Service Level Management）

· IT服務(wù)財(cái)務(wù)管理（Finance Management）

· IT服務(wù)連續(xù)性管理（IT Service Continuity Management）

· IT服務(wù)能力管理（Capacity Management）

· 可用性管理（Availability Management）

IT安全管理（Security Management） 相關(guān)知識(shí)介紹（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新變化等）

ITIL認(rèn)證考試科目

考試編號(hào)	Ex0-100	IT Service Management Foundation (Based on ITIL 2.0)
	Ex0-101	ITIL Foundation (Based on ITIL 3.0)

ITIL 認(rèn)證適合對(duì)象

1、IT經(jīng)理，IS經(jīng)理，系統(tǒng)管理員
2、信息中心主任、CIO
3、Helpdesk經(jīng)理、IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、IT咨詢(xún)顧問(wèn)

4、IT服務(wù)的關(guān)鍵客戶(hù)

ITIL認(rèn)證考試詳情

1、題目數(shù): 40
2、及格分: 65% (至少答對(duì)40題中的26題)
3、開(kāi)卷: 否- 使用電子設(shè)備: 不允許

4、級(jí)別: 基礎(chǔ)級(jí)

5、Pearson VUE或者普問(wèn)文國(guó)際電子考場(chǎng)

ITIL認(rèn)證考試要求

考試內(nèi)容

l 服務(wù)管理實(shí)踐 (理解)

l ITIL服務(wù)生命周期 (理解)

l 一般概念和定義 (認(rèn)知)

l 關(guān)鍵原則和模型 (理解)

l 選定的流程 (認(rèn)知)

l 選定的職能 (認(rèn)知)

l 選定的角色 (認(rèn)知)

l 技術(shù)和架構(gòu) (認(rèn)知)

l 能力和培訓(xùn) (認(rèn)知)

您的需求，我們的服務(wù)

1、尊享一年免費(fèi)重修，兩年免費(fèi)技術(shù)更新學(xué)習(xí)（限同一級(jí)別）；

2、尊享考前輔導(dǎo)，考前仿真在線測(cè)試；

3、尊享本地或遠(yuǎn)程真機(jī)項(xiàng)目實(shí)驗(yàn)，拒絕紙上談兵（Paper）；

4、尊享認(rèn)證培訓(xùn)，考試預(yù)約，證書(shū)申請(qǐng)，一站式貼心服務(wù)；

5、尊享3次以上面試機(jī)會(huì)，提高就業(yè)**；更有保就業(yè)服務(wù)；

6、尊享所有課程免費(fèi)重考機(jī)會(huì)；

7、尊享強(qiáng)大技術(shù)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，提供2小時(shí)內(nèi)問(wèn)題答疑；

8、尊享3天內(nèi)無(wú)條件退款。